为深入贯彻落实习近平总书记关于北方地区冬季供热工作的重要指示精神,将党中央、国务院关于供热工作的部署落实到位,1月26日,住房和城乡建设部副部长倪虹及北京市政府、部城市建设司有关负责人一行到北京市热力集团西城分公司检查供热工作情况,并实地开展“访民问暖”专项活动。


在北京市热力集团刘水洋、田金风、刘荣等领导陪同下,倪虹副部长及北京市政府、部城市建设司有关负责人检查了北京市热力集团西城分公司热力站运行情况。


北京市热力集团副总经理刘荣介绍“掌上热力“用户服务平台

北京市热力集团客服中心为更好地服务群众,不仅开通了96069供热服务热线,24小时为群众提供服务,还开通了微博、微信、掌上热力APP等服务接通路径。同时,还与区城管委合作,建立了“城区供热服务管理平台”。

“为了更好地满足用户的需求,我们对服务响应速度也作出了严格的规定。”北京市热力集团西城分公司客服中心工作人员介绍说。


“我来看看。”倪虹对如此高效的服务很感兴趣,俯身凑近工作人员的电脑查看报修或投诉的案例。电脑屏幕上显示:1月24日8时10分,家住西直门南大街8号院的林女士打来电话,反映家里散热器存在冷热不均的情况;8时11分,坐席人员向相关部门派发工单;8时17分,相关单位与用户取得了联系;8时59分,相关单位入户处理并反馈结果……


听取了客服中心工作汇报后,倪虹副部长充分肯定了今冬供热服务保障工作,他强调,冬季供热采暖是北方地区群众的基本生活需求,事关民生大事,各级供热管理部门和供热企业一刻也不能放松,务必时刻把群众的冷暖放在心上,从政治的高度,以极端负责的精神加强供热运行管理,做好应急值守和处置,及时消除供热隐患,提高供热服务质量,切实将城镇供热安全生产和供应保障等各项工作落到实处,让人民群众实实在在感受到党和政府的关怀与温暖。

随后,倪虹副部长及北京市政府、部城市建设司有关负责人一行来到北京西城区广莲路莲花河胡同,刚走进丽水莲花小区一住户家就感到如四月春风袭来。

这家面积有120平方米。

当倪虹问到小区供热情况时,正在看电视的阿姨当即回答道:“暖气可热了,特别好!”

倪虹走到窗前摸了摸暖气片,说:“确实很热。”

阿姨的女儿激动地向倪虹介绍:“这得好好感谢党和政府,感谢供热企业的工作人员,没有他们的辛苦付出,哪有我们的温暖啊,大家都特别满意。

的确,承担着北京清洁供热重任的供热企业一直在为让群众有更多的获得感、幸福感而不断努力。

“在这个小区生活,真的很方便,我们这两个南方人也准备在这儿养老了!”同样住在这个小区的一对扬州老夫妇,再次印证了“大家都特别满意”。

“春节是老百姓喜乐团圆的日子,维护人民群众的生命财产安全尤为重要。我们必须深入贯彻落实习近平总书记、李克强总理关于安全生产的重要指示批示精神,认真落实党中央、国务院关于安全生产的决策部署,下更大气力抓好安全生产工作,坚决守住安全底线,防范和遏制安全事故发生,切实维护人民群众生命财产安全。”走访活动即将结束时,倪虹强调说,“一定要把安全生产责任落实到每个环节、每个岗位和每名员工,加强应急值守,严格落实领导干部带班、关键岗位24小时值班制度和事故信息报告制度,完善各项应急预案,确保各类市政设施运行安全,让群众过一个欢乐祥和的安全幸福年!”

北京市政府及有关部门、住房和城乡建设部城市建设司、北京市热力集团有关负责同志参加了此项活动。


来源:中国建设报 图片来自:京能集团