3月15日,地处河南省西部的三门峡顺利结束了又一个供暖季。三门峡被誉为“天鹅之城“,每年冬天,数千只天鹅迁徙到这里越冬,伫立在黄河湿地之上,是城市里一道美丽的风景线。凛冬里,这个城市为天鹅提供了温暖的港湾,而法电则将温暖送进千家万户。


刚刚结束的2020-2021年度供暖季是法电陪伴这座城市度过的第五个供暖季。2015年,在中法两国元首的见证下,法国电力集团、中国大唐集团与三门峡市政府签订合作意向书,在三门峡投资、建设运营新的城市供热管网。次年,法电大唐(三门峡)城市供热有限公司正式成立。在三门峡政府授予的30年特许经营权框架下,法电全面负责供热网的设计、建设、运营以及合资公司的日常经营。五年来,法电打造了第四代智能城市供热系统,秉承客户为先的服务理念,业务版图不断扩大。目前,项目并网面积已达1054万平方米,供热面积达405万平米。2020-2021供暖季,我们又迎来了6142个新用户,总计进行了9009次入户维修维护服务。



◆◆定义第四代城市供热◆◆


随着北方集中供暖的需求扩大,供热行业能耗逐年攀升。在节能减排和大气污染治理的双重压力下,传统供热行业能耗高、效率低的问题愈发突出。新一代数字化技术为整个供热行业的转型提供了新思路,以智能控制替代人力调控,实现供热量与热需求的精准匹配,从而带来运营和管理效率的全面升级。

在三门峡,法电自主开发了一套集多热源多能互补、大数据、物联网、云服务、人工智能于一体的第四代城市供热系统。在日常运营中,这套控制系统能够针对不同终端站点的用热特点、实时天气状况、室内温度情况和管网布局做到供热温度的自动调节,在保证用户舒适度的同时也能有效降低系统能源消耗,依靠不断提高大数据搜集的质量、物理系统模拟过程的精确度和数据分析的时效性,该系统为项目管理和运行人员实现了“耳听六路、眼观八方”的智能决策。2018年,法电三门峡城市供热有限公司入选中国城镇供热协会常务理事单位;2020年,法电开发的第四代城市供热系统入选住建部科技创新项目。未来,法电将不断强化系统的机器学习能力,通过工业物联网赋能智慧决策。

法电三门峡城市供热调度中心

因地制宜多能互补也是第四代供热系统的突出设计理念。三门峡项目以大唐三门峡发电公司的余热回收作为主力热源,将电厂的大量废热通过管网输送到连接着商业和住宅区的城市配网。去年,项目首次引入地热能作为区域辅助热源,可满足超过50万平方米的供热需求。三门峡地热资源丰富,地热能也具有清洁能源属性,未来地热供热面积将持续扩大。项目也将考虑因地制宜引入生物质、污水源等清洁能源,进一步打造低碳、高效的多热源多能互补供热体系。


◆◆多渠道暖心服务◆◆


“您好,法电供热,很高兴为您服务。“ 这里是法电供热400服务热线中心,供热季期间24小时待命。供暖季伊始,这里变得异常忙碌,铃声此起彼伏,但这并没有打乱熟练的工作节奏和热忱的服务态度。热线员工耐心地为每一位用户答疑解惑,认真记录待解决的问题。当遇到暖气不热等问题时,用户也可通过公司微信公众号平台快捷报修,系统将自动生成工单,及时安排上门检修。

400客户服务热线中心


智能控制平台也为高效便捷的客户服务提供了有力保障。不论是现场、服务热线还是微信提交的上门服务需求,都交由工单系统平台统筹处理,自动通过移动终端将工单派发到用户所在区域的工作人员,第一时间为客户解决问题。工单系统上也可以随时随地实现工单进度追踪,从而更好地进行人员配置和管理。此外,工单的处理过程和结果都会反馈到400客服中心,并由专人进行回访,确保每一个用户的问题都能得到满意的答复。


每个供暖季,热网运行人员的身影穿梭在各个小区,挨家挨户排查问题,对换热站的安全运行进行巡检和维护。他们平均每天走上三四万步,只为每一家都能温暖过冬。在寒冬的深夜里,法电的控制中心依旧灯火通明,调度人员密切注视着大屏幕上的参数,跟踪热源热网的运行情况。五年来,每个供热季的顺利运行都离不开8个月的前期筹备:换热站维修养护、二次网阀门更换、终端设备改造升级、供热季前排查……我们的努力与付出贯穿一年四季,只为温暖天鹅城的每一个冬天。


◆◆惠民生、保蓝天◆◆


在刚刚结束的供暖季,文裕金矿与黄金机械厂2个单位家属小区首次接入了法电三门峡的集中供热管网。40年的老旧小区告别了低效、污染的燃煤取暖锅炉,终于迎来了温暖、舒适的居家环境。三门峡地处汾渭平原,是国家大气污染防治攻坚战的重点区域。过去冬季供暖主要依赖燃煤锅炉或散煤取暖,能源利用效率低,带来了大量的污染物排放,增加了“蓝天保卫战”的压力。法电提供的集中供暖方案将工业余热“变废为宝”,并结合地热能等清洁能源,大大改善了以往采暖季煤炭消费增加,污染物排放急剧上升的局面,助力当地政府实现节能减排目标。自2016年项目投入运行后,已累计节约标准煤12万吨,减少二氧化碳排放约9万吨,让天鹅城的天更蓝。



供热是政府重要的民生工程,与百姓生活密切相关。三门峡市设立的“12345”政府服务热线所受理的群众诉求和建议中,供暖也是民众的重点关切领域。“法电进入三门峡以来,推动了整个城市供热服务水平的改善。法电的工作态度细致诚恳,安排了专人与12345热线平台对接,在接到用户反映后响应迅速,第一时间联系客户解决问题。“三门峡政府服务热线负责人表示,“法电规范的管理和细心的服务态度为行业树立了典范,百姓对供热服务的满意度也是逐年提升。”