北京热力集团有限责任公司

北京热力集团有限责任公司

健全的用户服务组织机构,智能化的供热生产管理体系、高效的客户服务体系和可靠的安全生产管理体系。

用户服务组织机构:北京热力集团坚持以用户为中心设立用户服务组织机构。组织机构分为供热公司、供热服务中心两级。在北京市区域,按照行政区划成立7家供热公司,分别是东城公司、西城公司、朝一公司、朝二公司、海淀公司、丰台公司和科利源公司。7家供热公司下设立了38个供热服务中心及107个服务站。服务半径小,反应速度快,解决问题及时,与属地政府对接顺畅,确保第一时间响应用户。

供热生产管理体系:经过五十多年不断积累总结和创新,北京热力集团形成了以智能化调度指挥系统为核心的供热生产管理体系,该体系由调度指挥系统、维护检修系统、应急保障系统等三部分组成。

调度指挥系统:主要功能是保证供热质量,节约供热成本,统筹管理和指挥供热生产和运行。系统以信息化平台为手段进行供热调度指挥,由制定供热计划、运行监控与调节、下达调度指令、信息管理、多热源联网水力工况分析等部分组成。

维护检修系统:主要功能是进行供热设施设备的保养维护、消除安全隐患,保证其处于良好的运行状态。系统由监控设施设备的运行状况、及时预报设施设备的故障、下达抢修指令、制定检修计划等部分组成。

应急保障系统:主要功能是应对供热突发事故和节假日、重大活动期间的供热应急值守保障。集团有11支、400多人的供热应急抢修队伍,配备专业化抢修设备,24小时无缝应急值守,能够及时有效同时处理多起供热突发事故。

客户服务体系:北京热力集团秉承情系用户、高度负责的用户服务理念,经过不断摸索和改进,建成高效的客户服务体系。集团<96069>客户服务热线及微博、微信、掌上热力手机客户端等,24小时受理故障报修和供热咨询等业务。供热服务网点遍布居民小区,供热期间24小时电话受理故障报修和供热咨询等业务。

经过几十年的培养和发展,北京热力集团供热入户服务队伍技术过硬,服务标准及维修操作规范,确保用户满意。

安全生产管理体系:北京热力集团高度重视安全生产管理工作,领导组织机构健全、职责明确,建立起了从上到下、全员全过程的安全生产责任制。安全生产制度体系及操作规程健全完善,对岗位责任制、教育培训、检查考核、隐患排查等14个方面作了全面的规定,做到有章可循。对设施设备安全实施系统化管理,实现了分类分级有效管控。职业健康环境标准不断完善,有力保障了特种作业人员的安全与健康。严格考核与奖惩,优者奖、不尽责者惩。

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