2024年深冬的北京通州，寒风呼啸着拍打在紫运园小区的窗户上。晚上9点多，王学志站在热力井盖旁，手持噪声检测仪反复比对数据，呼出的白气在睫毛上凝成冰晶。这个与供暖噪音“较劲”的技术骨干，始终记得四年前那个改变他服务理念的深夜——正是从张阿姨家那口“会唱歌”的管井开始，让他真正读懂了“精心供热”背后的民生重量。

2020年11月的一个寒夜，时任北京新城热力有限公司供热运营部三元村服务站能源运行技师的王学志接到紧急工单：紫运园小区一层住户张阿姨反映管井噪音扰民。他带着工具箱匆匆赶到，刚推开单元门就听见低沉的轰鸣声。“这动静像有台拖拉机在屋里跑。”张阿姨的老伴揉着太阳穴苦笑。经检测，距离卧室仅2.3米的供热管井因水流湍急产生空腔共振，夜间噪音值达52分贝。

为根治顽疾，王学志连续蹲守现场。他寻踪觅迹，最终在管道弯头处发现症结。与老师傅们反复推敲后，决定先在主管道加装橡胶减震垫，再为支管缠绕声学纤维层，最后在井室铺设吸音板。施工那周正值大雪，他在逼仄的管井里蜷缩作业，工装被冷凝水浸得能拧出水来。当轰鸣声化作细微的流水声时，张阿姨捧着热茶眼眶湿润：“孩子，这比给我家装新暖气还暖心！”

维修现场

这次经历成为王学志服务的转折点。此后每个供暖季，他都会在日历标注“致电张阿姨”，跟踪回访成为雷打不动的习惯。2023年得知老人搬至紫运南里的女儿家，他特意在用户档案添加新住址，并手写标注“对噪音敏感用户”。当张阿姨女儿家出现室温不达标情况时，他立即安排技术能手孙祥林上门，发现是分户阀门开度不足导致循环不畅。次日回访时，温度计稳稳指向22℃，老人握着测温记录单感慨：“搬了家还能享受‘专属管家’服务，这份用心千金难买！”

张阿姨送来锦旗，感谢王学志多年来的温暖守护

2024年11月5日，供暖系统冷态运行的关键期。王学志的手机闹钟在清晨六点准时响起——这是他为特殊用户设置的“温暖闹钟”。拨通张阿姨电话时，听筒里传来熟悉的笑声：“小王啊，今年不用你催，闺女早带我去买了新温度计啦！”这份四年来的牵挂，早已超越普通的工作关系。

翻开他的走访日志，紫运南里3号楼2单元的记录格外详细：“2024.11.15，室温20.3℃，管道无声振；2024.12.8，赠送门窗密封条；2025.1.12，协助调试智能温控器……”即使如今他已经成为三元村服务站的站长，仍然坚持每月三次上门测温，此外，他总要多停留半小时：检查老人家中地暖分水器滤网是否堵塞，测试卫生间背阴处墙面温度，甚至帮忙调节空调避免热风直吹。小区物业经理见证这些细节后感叹：“这不是供热服务，这是把老人当自家父母伺候。”

日常检修

张阿姨家的案例，催生了王学志团队创立的“特殊用户服务标准”。在三元村供热服务站，挂着由他绘制的《敏感用户分布图》，36个红色五角星代表需要重点关注的老年、病患及婴幼儿家庭。针对这类群体，他建立“五个一”服务机制：一天系统巡检、一周电话问询、一月入户测温、一季设备保养、一年档案更新。

入户维修

在公司内部交流会上，王学志展示的供热经营思维导图引发同事们的关注。他以安全、服务为核心，着重解决用户关注的敏感供热问题，以此串联起服务站全部经营环节。他现场讲解如何定位隐蔽震源，如何提供更好地提供跟进式服务，参会者纷纷举起手机记录。

又是一年供暖时。当张阿姨送来锦旗时，王学志正在为新入职的员工讲解管井消音技术。“这是我职业生涯的'教科书案例'。”他轻抚着当年改造管井的照片，“供热工作既要治‘已病’，更要防‘未病’。”如今，由他参与编写的《供热系统问题案例汇编》已成为新员工的必修课、老员工的问题解决指南。

关注供热辖区内重点用户用热情况

寒来暑往，王学志带领三元村服务站已将这份温暖传递到更多家庭。当新一代供热人沿着王学志的足迹叩响用户家门时，他们传承的不仅是技术经验，更是一颗“把百姓冷暖放在心头”的赤子之心。

在新城热力的供热管网间，有一位行走的“温暖守护者”——供热运营部小潞邑供热服务站客服维修工洪连杰。深耕供热一线7年，他以“e+暖”走访为纽带，用“望闻问切”的专业素养破解老旧社区供暖顽疾，更以冬病夏治的创新举措重塑用户暖居体验，让“供热管家”的金字招牌闪耀着责任与匠心的光芒。

“洪师傅，我家南屋暖气片烫手，可室温就是上不去！”2024年11月供暖首日，家住新潮嘉园4号楼1单元的刘大爷再次拨通报修电话。这已是洪连杰第七次踏入这个建于2002年的老房子。

面对20多年楼龄的老旧小区用户报修，洪连杰的排查之路堪称“供暖侦探”式攻坚。常规调节管网平衡、管道冲洗、顶层排气等操作已不能彻底改善南卧室和客厅的低温问题，他便白天晚上不间断地反复观察，用红外测温仪扫描出关键线索。“治暖如医病，要解表更要固本。”洪连杰拿着热力分布图向刘大爷解释：“您家窗户缝隙年久漏风导致热量流失率超30%，外墙无保温层使墙体散热量较标准值高出2倍。”“供暖问题从来不是单一病症，得从‘房体-管网-设备’全链条诊断。”

经过五次登门沟通，他促成了全楼首例“供暖改造套餐”：通过专业设备完成管网精细调节，在夏季为住户更换节能门窗，并联扩容户内散热器，加装智能恒温阀。当2025年寒潮来袭时，刘大爷家的温度计稳稳定格在22.5℃。

洪连杰深知老旧小区供暖顽疾需用“超前思维”破解，将“冬病夏治”理念融入服务体系。新潮嘉园4号楼322南卧凸出，三面冷墙，外墙无保温和2号楼812把边用户、外墙无保温。非供暖季，他针对高损耗户型推行“一户一策”改造方案，为用户家更换的散热器片数较原设计增加40%，采用大流量温控阀提升热传导效率。“夏天流的汗，冬天就是暖的光。”这种“逆向服务”让供暖服务从“被动抢修”转向“主动预防”，成为新城热力老旧小区改造的标杆模式。

新潮嘉园2-812现场改造

“左侧第三根立管水流声沉闷，存在60%堵塞概率。”2024年9月的技能比武现场，洪连杰仅凭听音辨位技惊四座。他独创的“管网听诊法”，能将听漏棒感知的振动转化为精准数据——这项凝结七年经验的心法，如今已在公司内部广泛推广。

“小洪师傅检修管道像做外科手术。”比武现场，其他供热服务站的维修工师傅指着洪连杰的工具箱感叹。每个工具都有定制定位槽，热熔器温度精确到±1℃，连密封胶枪都标注着不同季节的挤出速率。这种极致匠心，让他在七年间接听1.2万次报修电话，保持100%及时率、99%满意率的战绩，荣获“最美维修工”称号。

在繁忙的工作之余，他始终怀揣对专业的敬畏与提升自我的热忱，如饥似渴地利用业余时间汲取知识，让每一个挑灯苦读的夜晚都化作照亮职业之路的星光，用持续充电的姿态诠释着“匠心不止步，成长无终点”的奋斗底色，2023~2024年连续两年获评“北京市供热管家”。

从漏风窗户到管网迷宫，从汗湿工服到荣誉加身，洪连杰用7年光阴证明：供热服务不是简单的“修管道”，而是用专业精度丈量民生温度，以创新力度延伸服务维度。在供热这条永无止境的“暖心路”上，他始终是那个带着工具箱奔跑的追光者，让每个老旧小区的寒冬，都能绽放出如春的温暖。