刘  荣

中国城镇供热协会副理事长

刘荣，中国城镇供热协会副理事长，中国城镇供热协会技术委员会、标准化委员会副主任，国际能源署“供热制冷与热电联产”技术合作组织中方代表。

      

杨  健

中国城镇供热协会标委会主任

全国城镇供热标准化技术委员会副主任

杨健，中国城镇供热协会标准会委员会主任，全国城镇供热标准化技术委员会副主任，住房和城乡建设部供热标准化技术委员会秘书长，中国城市建设研究院有限公司高级工程师。同时担任全国暖通空调及净化设备标准化技术委员会委员、城市燃气学会委员。曾负责组织修订各类行业标准，担任《城镇燃气输配工程施工及验收规范》《IC卡膜式燃气表》《燃气冷热电联供工程技术规程》《城镇直埋热水管道工程技术规程》等行业标准主编，曾发表《混合制冷剂天然气液化流程工艺参数优化计算》《煤气与热力》2012年7月CN12-1101/TU；《室内燃气设计与住宅建筑的相互影响研究与探讨》《科技创业家》2012年1月CN11-5986/N 等。

      

何迎纳

北京热力集团客户服务中心主任

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 服务体系

5 服务人员行为

6 网点服务

7 热线服务

8 入户服务

何迎纳，现任北京热力集团客户服务中心主任。她长期从事供热客户服务工作，在她的带领下，依托96069这条服务热线，架起了百姓与政府、百姓与企业沟通的“连心桥”。

何迎纳先后荣获北京市企业管理现代化创新成果二等奖、北京市三八红旗奖章、北京榜样·政务服务之星、北京市劳动模范、先进工作者、北京榜样、首都精神文明建设奖、“国企楷模 北京榜样”年度十大人物、北京市企业管理现代化创新成果一等奖。

      

朱咏梅

天津能源集团供热调度客服中心主任

中国城镇供热协会标准化技术委员会常务委员

9 线上服务

10 宣传和告示

11 应急处置

12 服务质量评价

朱咏梅，天津能源集团供热调度客服中心主任，中国城镇供热协会标准化技术委员会常务委员，天津能源集团技术专家委员会成员，高级工程师，热能工程专业，主要从事供热系统运行、联网调度、客户服务、节能增效、科技创新、信息化技术、智慧供热建设、新技术研发及应用等相关工作。主持搭建天津能源集团多热源联网调峰运行、供热客服管理体系及平台。获省部级科学技术进步三等奖3项，国家级企业管理现代化创新成果3项，天津市企业管理现代化创新成果11项，专利6项。