1.春城投资集团

急用户之所急，想用户之所想

春节期间，各生产单位24小时待命，近千名生产工作人员坚守岗位，确保用户报修后10分钟接单，30分钟到达现场，在最短时间内解决问题，保障节日期间生产稳定运行。生产调度人员将实时精准调控供热参数，稳定供热质量，利用室温采集器重点关注边、顶、底一些低温用户，加大延伸服务力度，最大限度满足用户需求，进一步提升用户体验感。

963963客服热线为用户提供24小时竭诚服务，90余名供热站长保持全天候待机状态，随时为用户提供点对点的直通服务，150多名供热管家将在供热管家微信群为线上28万热用户提供面对面服务，随时随地解答供热问题，做到事事有回音,件件有落实。

工欲善其事，必先利其器

节前集团已经对供热设备设施进行全面检查、维护、保养，确保节日期间设备安全稳定运行，18台燃煤调峰锅炉，19台燃气调峰锅炉全面启动，确保用户节日期间热量供应充足稳定。为应对供热突发问题，提高应急反应速度，集团提前制定了《供热运行及抢险应急预案》并进行演练，各类备品、备件储备充足。

建立29支精干的抢修队伍，拥有各工种人员1150人，并配备大型供热抢险设备74台，可以通过调度指挥中心统一调度，协调作战，为应对各种突发状况奠定基础。集团成立疫情防控突击队，各单位党支部书记为主要负责人，协同各位党员同志随时待命，为疫情防控工作做好保障。

安全无小事，防范是关键

集团将继续加大安全生产工作力度，尤其关注重点领域、重点部位、重点环节，把安全管理延伸到生产的各个领域，确保不留盲区、不留死角。各供热单位的领导深入生产第一线，严格落实企业主体责任，把责任层层分解到人，形成人人有责、人人尽责的工作格局。

在春节期间，集团主要党、政一把手在岗带班，确保一名领导班子成员在岗，督导安全生产工作，全力保障春节、两会及冬奥会期间供热质量和安全生产，避免出现任何安全事故。

做实冬季储煤，备足供热“口粮”

煤炭是供热的基础保障，对于煤炭储备工作，春城投资集团超前谋划，精准测算燃煤需求，合理规划采购渠道，提前增加煤炭储备量，加强煤场安全管理，切实提升燃料安全水平，确保节日期间采煤用煤安全可靠。各储煤点确保炉煤先进干煤棚，上煤要求每日多次、每次少上，避免棚煤的事件发生。在保证现有煤炭储备的前提下，密切关注煤炭相关政策信息，掌握春节期间的运输渠道情况，保障运输畅通，具备随时应急补给燃料的能力，全力以赴确保充足的供热用煤。（来源：春城投资集团官网）

2.赤峰富龙热力

1月16日，赤峰富龙热力公司开展了安全生产大检查。公司安全生产检查组对1#隔压站、2#隔压站、远联首站、运行站所以及收费营业厅等重点部位、重点环节、重点岗位进行了专项检查，检查总体情况良好，针对检查中发现的隐患，检查组要求及时处理及时整改，坚决杜绝各类安全生产事故的发生。 

检查组要求，各部门、各单位要充分认识到抓好节日期间安全生产的重要性，进一步强化红线意识和底线思维，压紧压实各环节的安全生产责任，全力确保春节期间供热运行等各项工作安全稳定。（来源：富龙热力官网）

3.兰州热力

1月31日上午，根据兰州市帮扶办全省年度工作要求及帮扶单位工作要求，兰州热力集团有限公司开展“宣讲走访明思想，包抓入户送温暖”系列宣讲慰问活动，兰州热力集团总工程师崔健民带领公司帮扶干部前往定点帮扶村前庄村，宣讲二十大精神，走访慰问关怀在村定点帮扶户。

全体帮扶干部各自携带帮扶救助金及慰问品，协同驻村工作队深入帮扶村走访慰问，开展“二十大精神”宣讲主题党日活动，为前庄村村民送去帮扶单位的温暖和关怀。帮扶干部各自看望慰问定点帮扶户，为他们送去米、面、油等慰问品，同他们亲切交谈，详细了解家庭收入、住房安全、子女就学、医疗保障等情况，如实记录生活困难问题，宣讲“二十大精神”，宣传党的惠农惠民政策，鼓励他们勤劳致富，协调村镇干部落实好各项惠民措施，送去新春节日祝福，让前庄村全体村民感受到帮扶单位的温暖与关怀。

在前庄村委会，崔健民同志就当前巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接相关措施、“保健康、防重症”疫情防控举措及今年驻村重点工作与驻村工作队、村镇干部深入交流探讨。明确帮扶干部同志要沉下身子、迈开步子，深入群众，勇于担当，切实发挥帮扶单位和基层党组织帮扶作用，振奋精神，砥砺前行，为乡村振兴工作作出更多贡献。活动结束后，前庄村村两委及全体村民纷纷表示，双节的慰问走访活动，用实际行动送去帮扶单位的温暖，真正做到把群众放在心里，把帮扶工作落到实处，让初春的农历新年更添暖意！（来源：“兰州热力”微信公众号）

4.乌鲁木齐热力

“您好！新春快乐，家里的温度怎么样？”乌鲁木齐热力（集团）有限公司为了进一步强化和规范供热服务工作，保障各族群众度过一个温暖祥和的新春佳节，分阶段组织干部职工开展“访民问暖”活动。

七家分（子）公司领导班子成员亲自上阵，走访用户、现场测温、发放便民服务卡、排查不热因素，并提高供热参数、加强巡检；倾听用户心声，广泛征集群众供暖诉求和意见，真正解决影响供暖质量的症结；向用户发放新春祝福短信46万余条。

在走访朗月星城小区9号楼时，发现一用户家中分水器蝴蝶阀属于半开状态且锈死，导致用户家中循环不好，工作人员立刻帮助用户清洗过滤网，建议用户停暖后更换室内分水器，保障用户室内温度不低于20℃，随时可拨打我们24小时客服热线。

通过广泛宣传供暖常识、发放宣传材料，提供现场用热咨询并答疑解惑，不断加强与用户之间的沟通联系，切实将“最后一公里”的供热服务工作落到实处。（来源：乌鲁木齐热力集团有限公司）

5.石家庄华电供热

严阵以待保供暖

节前，石家庄华电供热集团提前部署春节保供各项工作，要求全面落实安全生产管理职责，筑牢安全保供防线，做到保安全、稳供热、强服务。新春除夕和大年初一，该公司主要领导来到各管理处、各中心，看望慰问节日期间坚守岗位的干部员工，并对节日保供工作提出具体要求。强调过节期间值班值守、设备巡检务必到位，服务意识不能放松，及时高效处理用户投诉，全力保障供暖质量。同时要求春节期间要尽快消除缺陷隐患，加强入户服务和流量调整，保障供热安全稳定，让百姓感受到华电温度，使广大市民度过一个温暖祥和的春节。

精益调节稳运行

为保证春节期间“暖流”高质量输送，石家庄华电供热集团长安管理处生产人员随时关注气温变化，检查供热参数，针对极端天气，及时调整二次网运行状态，仔细检查换热站内换热器、水泵、补水箱等设备运行情况，保证设备正常运行。裕华管理处保证在岗人员充足，按各自职责范围，分工协作，高效配合，实现1+1大于二的效果。通过“压非保居”“挤”流量、提前干预等调整手段，实现气温下降室温不降，在寒冬中让用户体验到“雪中送炭”的温暖。

巡检消缺不放松

石家庄华电供热集团桥西管理处节日期间加大换热站及管网巡查力度，查找供热薄弱环节，对吉恒园北区、水岸星城等本采暖季前完成二次管网改造、老旧小区以及管网末端的小区予以重点关注，及时发现隐患并消缺，夯实供热设备基础。新华管理处对各小区供热管线进行巡检，管网是否变形、移位、漏水，每到一处巡查点，都要仔细查看，一次巡查需要耗时2个多小时。热源运管中心加强隔压站巡检，精心调整，严格监盘，并及时跟踪设备运行状态，确保设备高效安全运转。计控中心节日期间紧急恢复仪表通讯5次，电气设备抢修6次，有力保障了供热数据上传。

优质服务不打烊

石家庄华电供热集团新能源分公司认真落实“把用户满意作为供热服务的最终标准”要求，主动电话联系用户，仔细询问用能情况，详细记录用户反馈问题，并根据反馈信息有针对性地进行流量调节，全力保障春节期间安全稳定供能。裕华管理处入户服务“以快制快”，做到将用户的每个用热诉求快速反应、高效处理，放大“服务贴心化”效果。桥西管理处面对气温骤降持续做好服务热线接听及工单受理反馈工作，积极为不达标用户提供暖气检查、滤网清洗、散热器反冲洗等上门服务，并持续跟进问题解决落实情况，答出春节保供热“满意卷”。（来源：河北新闻网）

6.包头热力

春节7天，职工日夜坚守

车间里轰鸣的机器声，工作人员忙碌巡查身影……春节期间，包头热力集团河西供热厂内4台大型循环泵连续高效运转，DN1200的供水管网将热水源源不断地输送到热力站。今年春节全市遭遇寒潮降温，为了确保辖区用户度过一个温暖舒适的新春佳节，承担近1000万平方米供热面积的河西供热厂加大运行负荷，管网流量达到8300m³/h左右，平均每小时补水量在30吨左右。

设备的安全稳定运行，是保障春节正常供暖的重中之重。节日期间，河西供热厂领导亲自带队值守，在一线指挥生产调度。针对厂内运行负荷增加，厂部制定详细的应急保供措施，每日值班运行人员在完成巡线、抄表、水质化验、加盐加药、设备维检等日常工作的同时，对使用频率较高的电气设备和机械设备实施“重点关注”，加大巡查力度，确保供热设备及管网处于安全稳定运行的可控状态。“越是逢年过节，我们越要打起十二分的精神，付出十二分的努力，为用户守护节日的温暖与祥和。”技术员吕刚说。

24小时，服务时时畅通

2023年1月26日农历大年初五，包头热力集团服务部接到12345政务热线交办的工单，家住青山区富强路四号街坊税务局家属院2栋刘先生，反映家中暖气不热，希望工作人员上门查看。接到工单后，用户服务部立即与供热七公司取得联系，反馈了用户的诉求。

得知自己辖区的用户反映家中不热，供热七公司富四中心站站长李炜及时与用户取得联系，上门为用户解决不热问题。经排查，用户供水管上的除污器堵塞严重，管网水流不畅导致家中暖气不热。李站长帮助用户清洗除污器，清洗后恢复供热，再次测温室内温度明显升高。看到测温仪上22.3℃的温度显示，用户向工作人员表达了感谢，“本来是抱着试试看的心理拨打了政务热线，没想到咱热力公司的职工春节还能上门服务，感谢政务热线，更感谢包头热力，让我们过了一个暖心年。”

为了保证春节期间辖区用户可以通过各个渠道反馈供热问题，包头热力集团要求各网格群的供热网格员时时关注网格群内动态，对用户供热诉求及时予以回应。1月22日，青山区供热服务工作联络群内，一条不热信息反馈，引起了供热一公司副经理张明新的关注。

据了解，1月22日上午富强路十二号街坊13栋二单元用户在社区群内反映暖气不热，向群内的供热网格员发出求助信息。供热一公司副经理张明新得知情况后，当天就带领工作人员沿着热力站、二次网以及用户室内供热设施逐一进行排查，分析不热原因。由于用户家中供热设施陈旧，暖气堵塞严重，造成用户家中室温较低。随后工作人员为用户清洗了除污器，对室内供暖设施进行了反冲洗，改善了用户的不热状况。网格群内反映的不热问题能够在春节期间得到及时解决，用户在群里表达了感谢之情，同时也为包头热力职工的专业技术和敬业精神点赞。

60分钟，抢修分分钟到达

2023年1月21日除夕，包头热力集团供热五公司广基中心站电话铃声急促地响起，“大过年的，楼道入户管漏水，这可咋办啊，你们能来给看看吗？”广基小区6栋1单元5楼的用户着急地说道。

此时是除夕上午9:46，值班人员周文政一边安抚了用户焦急的情绪，一边立即联系工作人员赶往漏水现场。10:03分到达用户家后，周文政与工作人员迅速排查故障点，经检查发现入户供水阀门丝头断裂。

找到症结，立刻维修。10:18工作人员关闭了单元井阀门，开始泄水抢修。为了打消用户顾虑，工作人员在社区网格群内发布停供工况，告知6栋1单元用户停供原因、预计修复时间，并实时更新维修信息，提醒用户做好防寒保暖措施。

11:50经过近两个小时不间断奋战，工作人员克服带水作业的困难，为用户更换了丝头，恢复了管网连接，圆满完成抢修任务。12:05滚滚热流再次流进用户家中，工作人员用最短的时间恢复了用户家中温暖。站长李炜说：“春节对于每个家庭都有重要的意义，对于包热职工更是意义非凡，春节期间我们虽然不能与家人团圆，但是能为万家送暖，我感觉我们的春节更有意义。”（来源：包头热力供稿）

7.广汇热力

春节期间，新疆广汇热力有限公司各供热站点利用智慧供热平台，根据天气变化情况，对供热参数进行调节，保证热负荷均衡分布，确保整体供热效果，提升用户温度。

1月21日，在新疆广汇热力有限公司供热站内，司炉人员正在检查。

供热站内，司炉人员戴上隔音耳机，手拿黑色测漏仪正在对锅炉房巡检。

8.洛阳热力

为了保证居民能过个温暖的春节，充分贯彻洛阳热力“辛苦我一人，温暖千万家”的服务理念。能源管理各运行组“供热管家”放弃假期，全面做好极端寒冷天气的应急预防，成立春节期间的应急保供小队，坚守在供暖一线，用于处理春节期间突发的各种情况，随时为用户解决用热问题，让大家温暖过新年。

1月25日，由于室外温度极低，平均温度达到零下5度，最低气温零下9度，部分老旧小区相继出现阀门、裸露在外的暖气管道等出现了管件冻裂突发事件。面对突发情况，管家和应急人员迅速赶至现场，更换管件，及时保证二次管网泄水压力停止，恢复正常供暖，保证了春节的喜庆祥和。（来源：洛阳热力有限公司）

9.乌鲁木齐华源热力

乌鲁木齐华源热力股份有限公司锅炉、维修、客服等岗位工作人员24小时在岗值守。智能平台中心的大屏幕上，锅炉、热网等一组组运行参数不停闪烁，工作人员认真查看记录各类数据。操作间内，工作人员一边查看白色控制柜屏幕上显示的数据，一边在笔记本上详细记录燃气锅炉的供暖参数、出回水温度、 管网压力等数据。

在乌鲁木齐华源热力股份有限公司，工作人员正在查看锅炉运行情况。

目前该公司有5个热源厂、186座换热站，供暖面积1600万平方米，涉及200多个小区10万余住户。

1月21日，在乌鲁木齐华源热力股份有限公司，工作人员正在检查设备。

“跟前两天比，一次网供水温度提高了5摄氏度，燃气锅炉也都是高负荷运行，就是希望让居民过个温暖的春节。”乌鲁木齐华源热力股份有限公司能源管理部主任康飞说，春节期间，运行和服务保障人员全部在岗，应急抢修队伍24小时待命，客服电话也保持24小时畅通。（来源：乌鲁木齐晚报）