1.北京热力

为确保即将到来的2025-2026年供热季平稳开局，保障用户温暖过冬，北京热力客户服务队伍主动放弃休息，组织开展“供热服务进社区”专项活动。

此次开展“供热服务进社区”专项活动，旨在紧抓假期用户在家的黄金时机，提升服务渗透率，主动贴近用户，集中完成用热知识宣贯、入户回访、热费收缴等工作，变被动响应为主动服务，将温暖与关怀提前送到用户身边，以实际行动诠释“辛苦每一天、温暖一冬天”的国企担当。

北京热力出动供热服务管家一千余人次，深入开展四百余场社区服务。服务团队分为多个小组，同步开展各项工作。设立临时服务点，现场为用户进行供热咨询，指导用户线上缴费近4万户，积极宣贯安全用热、节约用热和业务办理流程等知识。

针对用户报修咨询，组建快速响应小队，主动入户排查管道隐患、检查阀门散热器，特别对老年社区、老旧小区、系统末端等点位，着重加强了运行、服务、检修的力量，赢得了用户的广泛赞誉。

此次“供热服务进社区”专项活动，不仅解决了用户的实际困难，更拉近了企业与用户之间的距离，用户服务管家舍小家、为大家，始终以饱满的热情、严谨的态度坚守岗位，用脚步丈量责任，用汗水诠释担当，成为“双节”里一道温暖的服务风景线。

面对即将到来的2025-2026年供热季，我们将始终坚持“以用户为中心”的服务理念，增加管家服务覆盖范围，强化服务功能，确保供热季期间报修响应更迅速、诉求处理更高效、服务体验更优质。（来源：北京热力）

2.唐山热力

老旧小区改造现场，他们操作机械、焊接管道，用汗水书写供暖“生命线”。

他们在机房细致检查调试供暖设备，紧盯每一处阀门、仪表，以专业坚守筑牢供暖保障线。

他们全面开展管网注水和巡查工作，确保供热准备工作扎实推进。

下沉一线开展督导检查工作，重点对供热准备情况、安全生产、劳动纪律、工作作风等工作进行现场检查指导。

他们走进社区耐心解答居民疑问、指导线上交费操作，以贴心服务传递温暖。

他们为用户提供客服热线、现场咨询、热费交纳、热费查询、报停恢复、报修等服务，以热情洋溢的态度服务好每位用户。

热力职工坚守岗位，全力做好供热管网注水、排气工作，确保早日做好供热准备。（来源：唐山热力官方平台）

3.太原热力

在这举国欢庆的时刻，太原热力集团公司煤质中心化验室内依然是一片忙碌景象。待检煤样数量持续激增的情况下，化验室全体人员仍坚守岗位，在假期内日均完成20个煤样的制备与化验任务。他们与瓶罐器皿为伴，同设备仪器共守，精准把控着供热用煤的质量关口，用专业和奉献为即将到来的2025-2026供热季稳定运行筑牢坚实防线。    

煤样制备我在岗，源头把控不松懈。

制样环节是中心化验室工作的重中之重，制样人员严格遵循操作规程，细致完成破碎、筛分、混合、缩分和干燥等5项工序，确保每一份送往分析化验的样品都具有代表性且符合规范，从源头上为数据的准确性奠定了坚实基础。       

分析化验我在岗，数据精准求实效。 

在量热室、工业分析室、天平室与元素分析室，化验员们全神贯注，操作着量热仪、工业分析仪、定硫仪、水分测试仪等设备，对煤样的全水分、空干基水分、发热量、硫分、灰分、挥发分等指标进行精细测定。为确保设备精准可靠，化验室在节前特邀有资质的第三方对全设备进行了统一的检测与校对。每一组数据均经过反复核对，每一份报告都经由严格审核，以高度的责任与担当，为后续的科学配煤与精准结算提供了坚实可靠的依据。

管理保障我在岗，安全规范不放松。 

煤质中心化验室积极统筹协调各项工作，从操作规范执行到安全措施落实，从工作流程优化到化验室环境维护，全方位确保化验工作安全、规范、高效开展。管理人员全程跟踪，保障了国庆期间检测任务的顺畅进行，为质量把关提供了坚实保障。

一份份精准化验报告，凝聚着煤质化验人守护温暖的初心；一组组可靠的数据，汇聚着保障供热季稳定运行的信心。随着化验室提质升级成效持续显现，技术赋能让质量管控更加精准高效。煤质中心化验室全体人员将继续秉持科学严谨的工作态度，恪尽职守，严格把关，用精准数据守护千家万户温暖，以专业担当助力集团公司高质量发展，为今冬供热保障工作贡献力量。

10月是供热准备的“黄金窗口期”，分公司锚定“安全、稳定、高效”目标，扎实推进各项前置工作：阳曲热源厂率先完成水处理系统调试并投用，全力保障高温网注水，目前管网系统已满水保压具备冷运条件；随着正式用电启用，锅炉系统与环保岛设备同步启动调试，期间快速处置部分鼓引风机震动问题——联合厂家售后服务人员对3台风机叶轮进行精准平衡校正，确保设备震动值全部降至合理范围；升压泵配件放假期间到货，迅速组织人员回装、找正，并调试运行，确保设备能正常投入使用；严格落实集团储煤部署，提前完成铁路专用线、输煤系统的单机及联动试车，为冬季能源供应备足“粮草”。

国庆假期里，管网所开启“全天候巡查模式”，重点加强高温网、一级网及两座隔压站的设备巡检，尤其聚焦大运路中社河段管道更换工程。为抢工期、保质量，工作人员24小时驻场值守，既严查施工安全规范，又细核焊接前管道杂物清理情况，同步督促施工单位提速推进；待管道更换完成后，将第一时间确认阀门状态、按调度指令启动注水，确保每一条“热力血管”畅通无阻。 

服务前置更暖心。管理所提前在各小区张贴“注水通知”，让热用户精准掌握时间节点、做好家中准备；各热力站有序推进注水作业，工作人员逐楼、逐街排查管网隐患，做到“问题早发现、早处置”。面对富康热力站两台板式换热器注水保压期间内漏的突发状况，分公司快速联动集团相关部门调配设备，9月30日晚设备连夜到场，10月1日工作人员连续奋战十余小时，圆满完成更换安装，用“热力速度”化解供暖隐患。

供热服务大厅工作人员坚守岗位，高效有序办理采暖费收缴等业务，保障服务不中断；技调客服电话24小时在线值守，第一时间响应热用户需求，确保诉求有回音。

为做好今冬供热季的生产运行工作，晋源供热分公司各个岗位上的员工们放弃了与家人团聚的机会，会同热昌公司利用管道机器人对使用年限长的供热管段进行深度检测，工作原理是机器人在低流速或无流速管道中，采用动力桨驱动，通过声音、图像、定位传感器，快速检测并定位管道漏点位置；通过自带超声波检测管道壁厚。

分公司结合管道使用年限和管网运行情况，选取了一次网新城支线供热管道，对管道内部进行图像、声音、壁厚的检测。检测结果显示该处供水管道壁厚符合规范及运行要求，管道内壁无异物。通过此次管道机器人检测，为集团公司运行期管道检测积累了实践经验，同时也完善了分公司一次网风险管控信息台账，为下一步一次网老化改造和热网安全运行提供保障。分公司夏季对所辖一次网155公里管线、389座热力小室、1座中继泵站、41座热力站及庭院网全面摸排，开展“冬病夏治”和维修改造专项工作，发现隐患共60项，实行分类销号管理，已全部消缺完毕，为今冬稳定供热奠定坚实基础。当前分公司一次网、二次网注水工作正有序进行中。

根据本年度供热运行计划，分公司提前完成设备设施检修维护和消缺工作，供热设施准备就绪。目前，一次管网注水工作已经基本完成。节日期间，生产一线工作人员一方面继续对注水后容易出现的问题进行排查，另一方面针对每年9、10月份雨水较多造成的井室积水影响设备检查的情况进行抽排工作。

国庆在岗，对热力调度员而言，是责任更是承诺。不打烊的调度台、不间断的电话，只为提前做好供暖准备，让市民在假期放松的同时，无需担忧冬日供暖，用我们的坚守换城市的温暖无忧。 

服务窗口的“温暖”同样从未中断。为方便居民缴费办事，热力收费员们坚守基层一线。收费员一边耐心为用户讲解供热常识、指导线上办理业务，一边梳理特殊用户清单，计划上门检查供热设施。这个假期，每位收费员平均每天要接听上百个电话，从政策咨询到故障报修，用细致的服务化解居民的担忧，成为连接热力集团与居民用户的“暖心纽带”。

在热力站里，站长正认真检查循环泵运行状态。从设备参数记录，到协助检查管道井内设施，细致排查室内采暖管道有无跑冒滴漏，手把手教居民操作排气阀。这个假期，每位站长都要巡检热力站，逐一排查阀门漏水、压力表异常等问题，确保每一台设备都处于最佳工况。 

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。（来源：太原热力）

4.西安热力

当前，热力集团技改大修工作正处于攻坚阶段，热力集团利用假期加快推进热源、热网、换热站及小区内部供热系统的技改与大修工作。通过对设备设施的维护、检修和技术改造，消除潜在隐患，提升今冬供热系统的安全性与可靠性，确保所有设备以最佳状态投入运行。

今年，热力集团通过技术创新，实现了生活热水供应服务的全新升级。通过采用分布式的电储热等清洁方式，替代了原先依赖集中锅炉的供应模式。此举彻底摆脱了传统模式因夏季锅炉检修而导致的停供困扰，从而实现了生活热水365天、24小时不间断供应，让用户随时可以享受稳定可靠的热水服务。

多项关乎城市未来供热能力的重点工程在假期中加速推进：渭河电厂余热挖潜项目及其配套城市管网设施持续建设，深度挖掘现有热源潜力；城市供热管网互联互通项目持续推进，进一步增强热网统筹调配和应急保障能力；多能互补低碳生物质气化系统供热项目二期工程建设不停工，持续扩大清洁能源供热比例，推动供热结构向绿色、低碳转型。（来源：西安市热力集团有限责任公司）

5.淄博热力

为了确保节后供暖季的顺利开启，让温暖不“放假”，淄博热力的各项工作已进入最后的冲刺阶段：

管网“体检”，全面覆盖： 巡检人员穿行于城市的各个角落，对供热管网进行系统性“体检”，确保各类隐患早发现、早处置，筑牢供暖安全防线。

设备“热身”，精准调试： 在各热源首站、换热站内，技术人员正紧锣密鼓地对供热设备进行调试，确保所有设备能以最优状态投入今冬供暖工作。

服务“在线”，管家守候： “供热管家”全员在岗，线上服务全程畅通，应急抢修队伍严阵以待，随时准备响应您的需求，做您最坚实的后盾。（来源：淄博热力有限公司）

6.新疆天富能源

随着秋意渐浓，冬季供热准备工作进入关键冲刺期。为兑现“温暖千万家”的企业宗旨，水热产业党委早在节前便锚定“早计划、早安排、早落实”原则，于9月底前完成辖区所有换热站注水打压与试运行，为闲置半年的供热设施完成“全面体检”。国庆中秋假期里，检修团队丝毫未松懈，针对试运行中暴露的问题迅速建立“消缺台账”，明确责任人与整改时限，从水泵维护到换热器检修，从电气自控调试到管网隐患排查，每一个环节都精益求精，确保供热设备以“健康状态”迎接供暖季。

安全是供热的生命线，调度是保障的“指挥棒”。双节期间，水热产业各营业所全面激活应急保障机制：抢险车辆随时待命、抢修物资储备充足、应急人员24小时在岗，以“零懈怠”姿态应对各类突发情况；产业还提前研判热源供需形势，制定多套运行调度方案，并与各热源单位建立实时沟通机制，为冬季稳定供热打下坚实基础。

在数字化调度中心，巨大的显示屏上跳动着各条主管网的水压、负荷数据，调度员紧盯屏幕、实时监控——这里是供热运行的“神经中枢”，每一次数据波动都牵动着千家万户的温暖。在此，水热产业特别提醒广大用热客户：请留意小区张贴的注水打压通知，打压期间尽量留家人在家查看，若发现采暖设施漏水、异响等问题，可及时联系工作人员处理，共同守护冬季温暖。

放弃团聚，是为了更多家庭的温馨；坚守岗位，是为了践行不变的承诺。这个双节，中新建电力集团天富能源水热产业的“热力人”，以坚守诠释担当，用行动为祖国华诞献礼，更用满心热忱，守护着即将到来的每一个寒冬。（来源：新疆天富能源供稿）

7.包头热力

十一期间，供热保障的“幕后兵”同样坚守岗位。仓库管理员提前盘点维修物资，从阀门、管件到保温材料，逐一核对数量、检查质量，确保一线检修时物资“随用随取”；驾驶员随时待命，只要接到抢修指令，便立刻启动车辆，载着人员与设备奔赴现场，用最快速度打通供暖保障的“运输通道”。这些看似平凡的岗位，涌动着坚守的力量，为整个供热保障体系搭建起坚实的支撑。

供热二公司收费、服务、生产三线同步发力，步调整齐，踩准25/26采暖期的“热力节奏”，奏响供暖准备序曲。南排中心站的温瑞琴、兰宇堃手指在键盘上翻飞，一边帮老人核对缴费信息，一边指导年轻人用手机缴费，“线上线下双渠道”让缴费效率提升了三成；马柱柱刚处理完小区管道异响的工单，又拎起工具包赶往独居老人张奶奶家处理暖气漏水的情况，临走时还留下了暖心安全服务手册和电话号码，方便张奶奶联系热力站；技术员黄瑞朴和站长王磊对南排西站一自控系统参数进行精细化调节......从热费收缴到用户服务，再到设备运维，各岗位形成一条高效协作的保障链，用坚守与协作把温暖千家万户的使命稳稳扛在肩上，为即将到来的采暖期筑牢“第一防线”。

为保障即将到来的供暖期设备正常运行，供热三公司检修工段深入辖区路段开展巡线、排气及一次网充水情况检查工作。作业现场，工作人员打开人井井盖认真进行排气作业操作，将管道内的空气彻底排出，从源头避免供暖初期因气阻导致的水流不畅、供热不均问题；同时仔细查看充水升压后的一次网设备设施情况，对发现的潜在问题及时处理，确保每一段管网、每一个阀门都处于最佳运行状态。“国庆假期正是备战供暖的关键期，我们多一分坚守，用户冬季就多一分温暖保障。”段长杨登荣的话语朴实有力，他们用坚守与担当，在国庆期间书写着守护民生温度的动人篇章。

国庆期间，供热四公司以“前置筹备+动态巡查+应急兜底”全链条推进采暖期准备工作。前置筹备中，全面维护保养辖区一次网、二次网及热力站，覆盖阀门校准至管道检修，同步对团20、青19等热力站及部分二次网升级改造；日常开展安全培训、应急演练及安全宣讲竞赛，强化人员安全意识和应急处置能力。动态巡查方面，9月10日起，供热四公司42座热力站启动充水试压，实行每日巡查制度，重点排查老旧小区管网等重点区域，发现漏点即抢修，同时改造更换付钢37、海湖豪庭等小区单元立管排气阀。应急保障方面，制定专项预案，预设抢修队伍及设备，确保30分钟内抵达现场；24小时客服在线，及时响应用户诉求，网格员通过网格群发布安全提示。整套工作可有效防范国庆期间供热安全风险，为后续稳定供热筑牢基础。

从夏日的管网维护，到冬日的应急抢修；从调度室的精准指挥，到服务组的耐心解答，供热五公司的一线“哨兵”用默契的配合，把冰冷的钢管变成了传递温情的纽带。他们或许没有惊天动地的壮举，但正是这份“心往一处想、劲往一处使”的协作，让寒冬里的每一扇窗户后，都有了温暖的灯光，每一个家庭里，都有了舒心的暖意。

“师傅，您这检查太及时了，冬天供暖我心里踏实多了！”近日，亚麻小区用户看着工作人员换完暖气管道锁闭阀，笑着说道。供热六公司提前启动“暖冬前置服务”，各中心站“温暖使者”下沉社区宣贯供热知识，当场处理阀门老化、接口松动等隐患，还教用户排气技巧，避免供暖初期出问题。同时，网格员在社区微信群推送充水注意事项、供热常识及业务流程，标注热力站电话方便咨询，以“服务先到位”让用户感受到冬日首份温暖。

为保障采暖期前的各项生产运行工作，供热七公司聚焦用户需求，提前部署多项暖心服务，用“温度”守护节日温情。“每年的国庆假期，也是我们包热人繁忙的开始。”技术员李永康擦了擦额头的汗珠，指着正在运转的设备说道：“一次管网、二次管网充水冷循环，设备调试，排查整治各类漏水隐患，大家都在跑步前进为供暖准备工作做最后冲刺。虽然假期不能和家人共享团圆，但为了做好供热准备工作，我们坚守岗位也倍感自豪。”

在阿东热源厂的检修现场，电气工段的检修人员身着深蓝色工装，稳稳站立在高空升降车上。他们目光如炬地聚焦在布满接线柱的设备表面——那里每一根线缆的连接、每一个指示灯的明暗，都牵动着整个热源输送系统的平稳运行。在错综复杂的电路与变压器间，他们用专业技术为设备“把脉问诊”，细致排查每一处隐患，精心调试每一个部件。他们以专业与担当，为新一采暖期的安全、稳定供热筑牢“电力基石”。

双节期间，为便利工作日无法办理缴费、过户、复热等业务的用户，青山热源厂收费组长赵慧娟率领全组同事进入了“超长待机”模式，为辖区内155.88万平方米的用户“保驾护航”。网格员们化身“移动宣传员”，在各社区业主群同步推送公告，将“缴费+打印发票”一条龙服务信息精准送到每一位用户手中。针对有停供需求的用户，收费组实时提交停供申请，将“等待审批”的流程压缩至“即时办理”，用最快速度解决用户的燃眉之急。

供热管网充水试压并非简单注水，而是保障供暖系统在严寒冬季稳定高效运行的关键基础工作。管网充水期间，系统处于动态调整状态，不确定性因素增加。为此，国庆假期期间，河西供热厂生产一线全面进入“战时状态”，严格落实24小时值班与应急响应制度。主控室内，值班人员全神贯注监控大屏实时刷新的数据；加盐加药环节严格遵循“定剂量、定时间、定流程”原则，通过科学检测与规范操作，确保药剂精准作用，有效减少设备故障、降低能源消耗；巡检途中，职工们顶着秋夜寒凉，以脚步排查热力管线每一处安全隐患，全力守护供暖安全。

在滨河西路干线施工现场，监察大队队员们为守住道路通行的“顺畅线”，他们第一时间行动，迅速设置非机动车道隔离带，用清晰的指引引导行人和非机动车有序通行，从源头上避免了混乱与拥堵。面对往来的施工车辆，队员们更是丝毫不敢松懈。仔细指挥车辆进出、逐一检查周边警示标识，每一个动作都力求精准，全方位筑牢施工车辆的“安全屏障”。正是这份不分昼夜的坚守，让供暖备战的民生工程稳步推进，让国庆假期的民生保障时刻“在线”。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。供热工作人员的脚步踏遍小区网格每个角落，排查、检修、宣传、解答……共同筑起一道道安全温暖线。这些工作或许微不足道，但每一次上门走访、每一个咨询电话、每一件抢修任务，背后连接的都是用户的切身利益和真实幸福感。“包热人”甘当居民的“贴心人”和“勤务员”，用脚步丈量民情，用真情服务群众，让触手可及的暖心与情谊，实实在在地流淌进社区每一个家庭。

双节来临，绿源公司供暖工程建设现场依旧热潮涌动。公司党支部书记、董事樊志强与经理周天予专程赶赴工地视察，脚步不停穿梭于施工区域，细致询问工程进度节点、逐项检查施工质量细节、重点叮嘱安全保障措施，始终将“供暖工程连着百姓冷暖”的民生责任放在心头。

从领导的靠前指挥到工人的默默坚守，绿源热力人始终怀揣“爱我中华”的赤诚之心，以实际行动践行“温暖护民生”的庄重承诺。

当国庆的礼炮与中秋的明月共绘团圆图景，客户服务中心的灯光始终为“用户需求”点亮。这里没有假期的休憩，只有“24小时在线”的坚守，耳机里的问询与键盘的敲击声，交织成独属于服务者的节日序曲。随着采暖期脚步临近，客服中心的“服务热度”也持续攀升。我们深知，电话那头连接着千家万户温暖的期盼，因此不敢有片刻松懈。快速记录需求、精准对接部门、耐心解答疑问，让每一次沟通都有“回音”，每一个诉求都有“着落”。哪怕是重复多遍的问题，我们依旧以满分热情回应；哪怕是凌晨的来电，我们也用专业驱散用户的不安，让服务的温度穿越电波，温暖双节里的每一颗心。

双节期间，市热力集团生产计划部调度员紧盯电子屏上实时跳动的数据，快速记录运行日志，遇异常便立即与各站点沟通协调，始终以“零差错”标准，守护热力系统平稳运行。与此同时，资产管理中心的工作人员也开启了“假期攻坚模式”。他们穿梭于新旧设备存放区，一边用检测仪记录设备性能参数，细致标注待检修、待调配的设备信息，一边认真说道，“这些设备是供暖季的‘粮草’，必须摸清家底、做好养护，才能为一线抢修和系统升级提供坚实支撑。”

从调度室的“智慧指挥”到资产盘点的“精细守护”，市热力集团各部门无缝衔接、协同作战，为即将到来的供暖季提前筑牢保障根基。

工程设备部始终坚持“质量为本、安全第一”原则和日调度机制，全方位保障工程施工进度，全力推进白彦道主干线，团19、团22、友谊26、阿尔丁大街支干线过路管更换等“温暖工程”续建项目和一次网改造工程，严把安全关、材料关、工艺关、验收关，用实际行动诠释责任与担当。安全保卫部工作人员对应急值班、消防安全、用电安全、设备安全、施工人员作业安全等关键环节加强监督管理，加强隐患排查整治、做好保障应急响应、深化安全培训教育，强化了全体员工的“安全红线”意识，压实了各级安全责任，为开展中秋国庆期间各项工作的顺利开展和2025/2026采暖期生产运行提供了坚实安全保障。（来源：包头热力）