2023年春节期间，国家电投河北公司热力公司科学调度、精细调节，切实守护好城市供热运行“生命线”，以扎实的工作作风延续了本供热季在合肥市供热面积500万平方米以上大型供热企业中投诉排名正向名列前茅的好成绩，确保了全市30万居民度过了一个安全温暖舒适的春节。

筑牢安全防线。为切实抓好岁末年初安全生产工作，确保春节前后公司安全生产形势稳定，该公司领导班子带队到各基层单位进行了安全生产大检查。在12个换热站生产现场，重点对生产设备设施管理、消防安全管理、应急管理和承包商人员管理等方面进行了检查，对需改进的方面下发整改通知单，要求责任单位制定整改计划及措施，落实责任人，明确整改时间，确保闭环整改，保证生产安全。

做好供热保障。春节期间，该公司严格按照冬运极端天气及热源故障应急处置方案相关要求，密切关注天气变化情况，积极协调上游热源单位提前做好升温准备。各供热管理部通过综合智慧热网平台，对辖区换热站进行实时参数监控调整，巡检巡查一次、二次供热管网，增加巡检频次。严格落实参数记录、温度监测等工作流程。对供热设备进行全面防寒防冻检查，全面巡检热网系统及管线的运行情况，确保设备运行的安全性和稳定性。

持续优质服务。春节期间，该公司客服热线严格执行客服座席24小时值班制度，热情、耐心解答用户诉求，“供热管家”在岗值守全力做好春节期间“接诉即办”工作，及时、妥善处理用户的报修及投诉，确保居民的用热问题第一时间得到有效解决，保证辖区春节供热服务“不断档”。