最近

北京热力96069

迎来了一位新朋友——

“小热”智能语音机器人

您好！我是“小热”

很高兴为您服务~

“小热”于今年供热季前正式上线啦～

目前包含漏水、不热两大诉求的报修服务

只需简单回答“小热”几个问题

就可以完成报修！

小编按耐不住激动的心情

在“小热”上班的第一天

拨通了96069

然后我们就有了以下一段

亲切又简短的交谈

欢迎致电96069供热服务热线，现96069推出智能语音报修服务，漏水问题请按1，不热问题请按2，人工服务请按0。

您好，智能客服小热为您服务。为了更好的为您提供服务，智能客服将咨询几个问题，请您谅解。

请问您家在哪个城区呢，例如海淀区。

朝阳区

好的，请问您家在哪个小区呢？

阳光小区

好的，在麻烦您提供单元号和门牌号。

2单元201

好的，小热已经记录您的地址，请问您家暖气多少度呢？

16度

好的，请问当前来电号码是否可以作为您的联系方式，如果是请按井号键确认，如果不是，请输入您的电话号码并按井号键确认。非常抱歉为您的生活带来不便，您的诉求小热已经为您生成工单，感谢您的来电。

挂了电话

小编深切地感受到

现在报修真是越来越方便了！

各位盆友们

如果有暖气漏水、不热的问题

欢迎致电96069

“小热”将第一时间帮您记录反映问题

除此之外

您还可以通过微信、手机APP在线填单

提交自助报修申请

我们收到问题后会尽快响应

并根据需要派遣专业人员上门服务

下面就让小编为大家介绍一下在线报修流程

1.“北京热力客户服务”微信公众号

进入公众号，点开“供热服务”菜单，就可以看到“故障报修”啦。按要求填写个人信息和问题内容，这样有助于我们更快地处理和联系到您。填写完毕后，按下“提交”按钮。

通过“查询记录”可以随时查看问题处理进程。

2.“掌上热力”手机APP

登录后，在首页点击“故障报修”，按要求填写页面内容，还可以拍照上传问题或故障描述。

点击报修页面右上角的“报修记录”可以随时查看问题处理进程。

电话报修无需排队

手机填单一键提交

就是这么简单～

北京热力96069

北京热力96069供热服务热线，24小时为用户提供业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务, 成立九年来处理用户供热诉求共计两百万余件。与此同时，还进一步完善和增强了北京热力的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”、手机APP“掌上热力”的诉求接收和反馈能力，使用户有更加丰富的渠道可以反映供热相关问题。北京热力96069供热服务平台为市区两级提供专业化的供热报修、投诉、咨询、统计和分析服务，服务面积6.89亿平方米、占全市总供热面积的88%。2017年8月，开通全国供热服务热线400-81-96069，成为北京热力京津冀一体化乃至全国客户服务平台建设的重要组成，服务范围随北京热力供热范围延伸到河北三河、涿州、阜平、雄安、大厂、吉林抚松、山西大同、内蒙古乌兰察布、湖北江汉油田。2019年5月，为全力解决市民身边的操心事、烦心事、揪心事，做到民有所呼、我有所应，成立京能集团“接诉即办”分中心，高效处理用户诉求。

北京热力96069秉承“温暖千家万户、助力美好生活”的企业使命，自觉践行“优质服务、用心做事、追求卓越”的核心价值观，全力满足广大市民对“便利性、宜居性、多样性、公正性”城市生活的美好向往，增强用户的获得感、满意度。