自2019年起，公司党委在每年采暖季前将群团工作部、运管中心、用户服务中心的部分党员抽调出来，成立“冬季供热服务临时党支部”，充分发挥党建引领作用、延伸供热服务、提高用户满意度。

按照公司党委部署，将党支部建在供热服务的第一线，充分发挥临时党支部的战斗堡垒作用，最大程度地调动所辖各部门打破界限通力合作。临时党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习习近平治国理政主要内容和重大理论观点、学习习近平总书记视察天津重要讲话精神重要要求、《中国共产党组织工作条例》《中国共产党支部工作条例（试行）》、泰达实业纪委荐阅材料等内容，持续开展廉政教育。在2023-2024年冬季临时供热服务党支部成立以来，共计召开临时党支部委员会6次、支部党员大会6次、观看廉政警示视频5次，不断提升学习能力，用理论指导实践，用实践助推工作，促进高效融合，切实增强团队的整体感和凝聚力。

在泰达控股系统党支部优秀主题党日和基层党建工作优秀案例评选中，临时党支部荣获了“基层党建工作优秀案例”，并在系统内得到重点宣传。

为确保经开区居民温暖过冬，奉献100%温暖，提升员工服务意识，在冬季临时供热服务党支部的带领下，所辖的冬季供热服务队这个优秀的志愿团体已发展至60人。这些队员不分职务不分年龄，党员团员起表率走在服务前列，真正实现了冬运工作齐动员，服务工作齐出手的工作氛围。在2023-2024年采暖季期间，他们还对经开区东区150余个小区进行了供热政策宣传、费用提醒、供热核查等供热服务工作。服务队共计出勤400余人次，累计供热核查10600余户，圆满完成了各项工作。同时，开展“党员担当亮身份、供热服务暖人心”一对一志愿服务活动，组织党员对部分用户进行包户走访服务，与用户建立联系，实打实拿出行之有效的办法，帮助解决供热问题，进一步提高供热服务水平，促进了公司高质量发展。

用户服务中心、运管中心实行24小时在线值守，及时接听用户需求，并督查工单落实情况，反馈用户的诉求。本采暖季共收到各类工单17400余件，其中12345工单2200余件，公司接听专线工单15200余件，均严格按照“321”工作原则，办结率100%、回访率100%。其中：

（一）12345便民服务专线工单由专人跟踪、回复、办结。随着2024年初市政府供热保障攻坚行动的开展，用户服务中心、运管中心联合成立了10个工作小组共计50余人的攻坚力量，对便民服务专线反馈的不满意工单进行梳理与分工，在区政府、经开区建交局及泰达街各社区的协同走访下，真真切切做到为用户解困难、办实事、办成事。按照市供热办要求高质量、高标准的完成工单管理工作。

（二）对公司接听专线工单实行“属地管理”负责机制，谁接单、谁处理、谁办结，严格落实“321”服务机制，进一步延伸供热服务，用服务温暖民心。延续市城管委供热服务保障攻坚行动的相关要求，对所有工单均实施“供热入户体检表”签字工作，做到服务一户、满意一户，确保工单闭环管理。同时，坚持对每日办结工单进行电话回访。在2023-2024年采暖季中，已帮助多家企业、居民用户解决实质问题，共收到锦旗4面。其中帮助中盈小区和爱丽家园居民的事迹已得到泰达控股、天津国资及学习强国等公众号、APP的大力宣传，激励我们泰达供热人砥砺前行、奋发作为。

（三）助力滨海新区政府对晓园新邨（村）1-15门房屋及附属的建筑物、构筑物的征收工作。主动赴晓园新村与安置单位现场负责人召开现场办公会。就各阶段工作的时间节点、工作细节、配合措施等进行了深入沟通，并达成了一致。同时，对现场提出的供热采暖问题逐条进行了解答。与用户面对面交流，并对供热服务方面征求用户的意见和建议，持续在擦亮泰达供热服务品牌上出实招、下实功、见实效。

青年员工充分利用临时党支部这个平台，自愿参与志愿服务，他们在供热服务一线进行思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，不断增长才干，充分发扬了年轻人的精神风貌。在处理居民供暖各种疑难杂症的过程中切实提高了解决问题的能力，用实践锻炼补足了短板弱项，得到了自我完善与自我提高。在公司内部形成了“传帮带”的良好工作氛围，为公司高质量发展提供了有力的人才基础保障。

天津泰达热电能源管理有限公司运行管理中心承担着天津经开区东区区域居民及企业采暖、蒸汽生产和供应保障工作。现有自管换热站127个，蒸汽管网84.7公里，热力一次管网长度180公里，热力二次管网长度284公里。现有企事业单位用户489户，其中蒸汽用户99户；居民、底商用户5万余户，总采暖面积约1500万平米（包含居民停供面积）。

运行管理中心始终坚持以人民为中心的发展思想，不忘供热、牢记使命，履行社会责任，把不断满足人民对美好生活的向往作为做好城市集中供热工作的奋斗源泉，持续以供热人的“辛苦指数”为百姓谋更高的“幸福指数”，在寒冬中为百姓安居乐业“温暖护航”。

在工作中我们做到了强化安全生产，确保稳定供应，中心职工全面贯彻落实各项安全管理规章制度，加强安全监督规范化管理，根据公司安全目标责任书，在全区范围内进一步强化、细化安全生产责任制，建立完善制度，确保安全生产管理到位，监督到位。在供热期间自始至终的强调施工安全，确保供热期间未发生安全事故，较好的完成了全年的安全生产目标。

“万千管网”，铸就“安全稳定达标供热”，“供热工作是当前的头号民生工程”，天津市政府高度关注供热工作，对本采暖期供热质量、服务、收费都提出了新要求。同时，人民对美好生活的向往，百姓对温度的需求，舒适温暖成为供热人孜孜不倦的追求。运管中心作为泰达开发区生产服务一线单位，如何畅通热网的“七经八脉”，实现暖流安全、稳定、达标入户，我们供热人用一组有力的数字给百姓吃了一颗“定心丸”。运行管理中心充分利用智慧工程成果，全面提升换热站自动化水平，年度节省人工费用70万元之多，并实现24小时有人监控，完成检修项目396项，加大智能热网后期改造力度，全面提升一、二次网运行的健康水平和自动调衡能力，项目完工大大提升了供热质量，持续稳定供热能力，完成天津市首个地热领域合同能源管理项目投入试运行，实现了绿色能源零突破，使面临报废的4口地热井重获新生，新增地热供暖面积40万至60万平方米。

在2024年春节刚过，主网DN1000一次热水管网泄漏，该管网为热源出线，供热区域较大，如不能及时解决漏点，将造成上万户居民供热停供，因与其他专业管线交织，开挖工作困难，且漏点位置为异形弯头下侧，在不停供的情况下，抢修难度加大，中心迅速组织抢修人员讨论制定抢修方案，克服了诸多困难，24小时之内即完成了此次抢修工作，确保了居民供热未受影响。类似这样的抢修工作，整个冬运是常态，中心职工和抢修作业人员坚守岗位，没有怨言，没有退缩，冲锋在前，不断的挑战自我的极限，心中铭记供热工作的使命，为老百姓付出百分百的温暖。

在全体员工的共同努力下，冬季供暖工作安全稳定运行，在确保企业和居民的用气和供暖的前提下，调度室根据室外温度变化及时调整供热曲线，达到节能降耗的目的，为公司节约能源。根据中心管辖内站内具体情况，实施分区域分功能区分昼夜下发不同温度曲线的运行方式，在白天人群活动频繁，温度曲线较高，到了夜晚人群活动密度较低，实行稍低的温度曲线。例如科技大学在放假期间学生返家，中心根据当时室外温度情况适当局部降低供温，且根据各不同功能区，分区域调节温度。在降温期间的节能效果得到了显著提高。

中心充分响应公司节能减排的精神，大力控制能耗，冬运期间各月中心水电单耗比往年明显下降。2023年11月至2024年3月平均每月热单耗为9.92%，比上一年度同期下降0.07%；水单耗为0.24t/km²，比上一年同期下降2.55%；电单耗为7.76kwh/km²，比上一年同期下降2.55%。

运行管理中心全体职工一直秉承着“急用户之所急，想用户之所想”服务理念，坚决推进一站式服务；加强服务品牌建设，提升服务意识，积极推进供热服务标准化；秉承“三二一”服务标准，坚持24小时值班制度、责任落实到人，确保手机24小时开机，促进供热质量和服务水平不断提高；加强供热宣传工作，在走访用户过程中向各企业广泛宣传公司的服务理念和宗旨，促进泰达供热服务品牌不断深入人心，截止到2024年5月，中心共收到企业送来锦旗6面。以爱丽家园西区C3-501用户为例，该户反映家中不热，室温较低，通过测温家中温度不足16℃，针对此情况，运管中心高度重视，派中心站专人对用户供热系统进行全面排查。通过清洗过滤网、排汽等措施适当提高了室内温度，但是仍未达到舒适供热的水平。通过核查，此户楼上601为停供状态，对此户室温造成一定影响。中心同时对周边用户进行了大范围测温，掌握楼下401在没有报修的情况下室温并不理想，故中心对401用户也进行了维修，在提高401室温的前提下，对501用户室温产生了正面影响。为了达到舒适供热的标准，中心延伸服务，对501用户家中分水器进行了冲洗，同时结合测温情况，有效调整了阀门的开度，确保用户用热平衡。通过运管中心职工靠前服务，多措并举，用户室温维持在21-23℃的舒适供热水平，用户感受到了温暖，特送锦旗以表示感谢！

中心一直秉承为用户“奉献100%温暖”的服务理念，即使在春节期间也未曾停下服务的脚步。春节伊始，到处弥漫着浓浓的热闹、欢快的气息。运管中心时刻不忘为用户提供优质服务的工作精神，在正月初五这个家人欢聚的日子，大学城片区和五厂片区全体员工依然选择到达工作岗位，为用汽大户顶益食品执行输送蒸汽的操作。此项工作从滨海热电厂北围墙开始，一直贯穿至第十三大街，同志们秉承安全至上的原则，穿戴全套安全防护措施，分段逐步进行输送蒸汽，最终平稳安全的完成送汽任务。

这些成绩的取得不仅得益于公司和中心领导的高瞻远瞩，同时也与每个职工的艰辛劳动和无私奉献是分不开的。由于今年冬季气温比较低，供热难度较大，我们既要保证安全生产，又要保障企业和居民的供暖温度，还要保证公司的经济利益，困难可想而知，然而，面对困难，中心全体员工迎难而上，为了完成任务，以天不怕、地不怕、摧不垮、难不倒的精神取得了胜利。在供热初期，由于供热难度比较大，全体职工在中心领导的带领下由上到下以雷厉风行，能征善战而闻名，尤其对检修设备施工过程中出现的各种问题更是无一放过，积极督促各方进行整改,确保工程质量。在维修施工现场，每天都能够看到领导与维修班组人员与各方施工单位人员沟通协调，带压堵漏，设备的调试、甚至是更换阀门这些细节着手，严把施工质量关。回顾这一年，完成了中心2024年设备检修计划工作，为完成全中心各项安全做出了积极努力。

我们坚信在公司的正确领导下，运行管理中心全体职工将继续发扬求真务实、团结一致，努力拼搏，开拓进取的精神，争取在以后的各项工作中取得更好的成绩！

王炳新同志，中共党员，现任泰达热能运行管理中心大学城站站长，负责有11个换热站、14个蒸汽企业用户、32家热水供暖企业、科技大学两个校区以及4个供暖小区2300多用热户，合计约70万平米的供暖面积。他自担任供热站长以来，他始终坚持以人民为中心的工作导向，将保障供热稳定经济运行和提升服务质量视为自己的使命，以高度的敬业精神和专业素养，带领全站职工攻坚克难，确保了供热系统的稳定运行，为广大市民送去了温暖。

他积极发挥党员模范带头作用，积极工作，确保及时完成每一项任务。2023-2024供热任务突如其来，按照市有关通知，2023年11月6日启动供热，在2023年11月6日凌晨两点接到电话通知，由于天气原因，需马上启运各换热站并进行换热。他迅速做出反应，紧急联系站内所有人员返岗操作，到早晨7点完成区域内11个换热站的启运工作，并根据公司统一安排，于当日16点完成所有换热站的换热。

在过去的这个采暖季中，他始终坚持将居民的舒适供热与节能降耗做到兼容，加大快速维修机制以及对居民户的测温力度，全年区域内一、二次网抢修36次，测温1000余次、居民维修396户次、有效投诉率为0，不达标供热户为0，将测量的实际温度与中心调度室进行沟通，做到及时调整供热曲线，保障居民室内的舒适用热。

他也根据公司及中心的减排要求，大力控制各项指标，在水、电、热耗、网损控制等方面取得了较好的成果。

在水耗控制方面：加强对管网的巡检力度，减少“跑冒滴漏”现象的发生；加强核查力度，坚决杜绝用户私自放水现象的发生；采用测漏新的技术新手段，提升发现漏点的时效，减少泄漏时间；提升漏点抢修时效，减少泄漏量等。

在电耗控制方面：合理控制压差，采用分阶段变流量的调节方式，初末期加大节省力度；加强巡视，减少泄漏，减少补水泵的运转时长，进一步节省电能；结合用户测温和二次网温差情况，有针对性的对个别换热站的循环泵输出进行调整；加强二次网平衡，合理分配水量，减少循环水量过量的现象，达到节能的目的。

在热耗控制方面：及时消除漏点，减少热损失；根据室外天气及时调整供温曲线，在保证舒适供热的基础上，减少过热户的产生。

在网损控制措施：根据企业用量，分阶段调整疏水，合理控制调整频次；加强管网巡检力度，减少“跑冒滴漏”现象发生；加强数据分析，加强对企业结算表的巡检力度，确保计量数据准确，及时发现异常及时处理。

根据这些措施做到了全采暖季各项指标均有所下降，热单耗为15.16kcal/㎡.h，较上采暖季17.05kcal/㎡.h减少11.73%。水单耗为0.27t/km²，较上采暖季0.31t/km²减少12%，电单耗为3.69kwh/km²较上采暖季4.53kwh/km²减少18%。片区网损始终在3%以下。

面对供热运行中出现的各种突发情况，他总是临危不乱，总是能及时做出判断并迅速做出决策并部署。无论是严寒深夜还是恶劣天气，他总是第一时间赶到现场，组织抢修工作，按照公司制定的321原则，确保在最短的时间内恢复供热。2023年12月21日17点，天津科技大学5#换热站出现补水泵故障，他接到通知迅速赶到现场，联系电仪人员进行紧急维修，电仪人员检查确认需进行返厂维修，由于该站为单个补水泵运行，无备用泵，他迅速做出反应，按照备案联系中心设备人员及抢修队伍，将其他站备用补水泵调换至该站，于22点完成了一系列操作并恢复供热。这种及时的操作保障了科大师生能够在温暖的环境下学习生活，得到了科大的高度赞扬。

他总是以用户的需求为出发点，为了更好的满足用户的用热需求，他常常在周末休息时间走访用户，对不热的用户提出检修方案，检修完毕后，他也会在后期跟进联系用户，了解用户家的暖气情况。2024年2月2日22点，他接到维修人员电话，清兰园5-5-201用户情绪激动，说家中暖气不热，他立刻给用户去电，了解用户问题，并约定3日9点上门，他放弃周末的休息时间，按约定时间上门，查看后发现该户为暖气私改，他没有推诿，而是更认真的为用户检查，发现为阀门堵塞，他立刻组织维修人员现场进行维修，维修后暖气热了，他把自己的电话号码也给了用户，4日接到用户的来电，表示家中温度上来了，对我们这种为人民服务的意识给予高度的赞扬，他的这种担当和责任感也赢得了用户的信任和满意。

2023年11月23日，区域内一新增蒸汽用户，无实际操作经验人员，由于天气寒冷，企业负责人非常着急，他在接到电话求助后，立刻组织站内人员去现场帮助该企业输送蒸汽，并现场告知该企业操作人员应注意事项，他帮助企业解决了燃眉之急，也得到了企业的肯定。

他用自己的行动诠释了一名优秀供热站长的责任和担当，他的努力和付出不仅为用户带来了温暖，也给大家做出了榜样，他的事迹也将激励着更多的人投身到供热事业中，为老百姓创造更舒适的用热环境做出努力奋斗。