为切实保障辖区用户冬季用热质量，天津能源集团津安热电公司北辰供热服务中心聚焦辖区养老院等重点用户供热需求，组织开展“访民问暖、服务上门”专项活动。中心服务管家化身“温暖守护者”，主动走进养老院，将专业的供热服务与贴心关怀送到老人身边，用实际行动传递温暖。

“大爷，您摸摸这暖气片够不够热乎？要不要再给您调节一下呀？”在爱馨养老院的活动室里，服务管家们一边亲切询问老人们的用热感受，一边细致开展供热检查工作。他们逐一排查暖气片、管道接口是否存在渗漏隐患，逐楼层核对热力阀门状态，确保供热系统平稳高效运行；同时耐心倾听老人诉求，记录下老人们对室温、供暖效果的具体需求。“暖气有任何问题，您随时打我们电话，保证随叫随到，帮您快速解决。”一句句真诚的暖心承诺，让老人们真切感受到“服务到位 真诚到心”的温暖保障。

津安热电公司始终将“一老一小”等特殊群体作为供暖保障重点，以更精细的排查和更高效的响应持续延伸服务触角，不断完善“主动排查+快速响应”的服务模式，让“津安温度”传递到每一位用户心中。（来源：天津能源集团）

12月2日开始，淄博市迎来今冬首场雨雪降温天气，为保障居民温暖过冬，淄博热力有限公司提前部署，落实各项应对措施，确保供热系统平稳运行。

公司提前协调各热源单位，优化热源配置方案。调度中心依托智慧供热平台，24小时密切监控全网运行数据，根据气温变化趋势精细调整供热参数，确保主力热源保持稳定输出、热量供应充足稳定。

组织专业人员开展入户测温工作，重点对老旧小区和特殊群体家庭进行实地测量，详细记录室温数据，对不达标用户立即安排检修。抢修队伍保持24小时待命，服务热线全天畅通，确保用户问题及时响应。

全面加强安全保障工作，对供热管网、换热站等关键设施开展排查，重点检查管道保温、设备运行、安全防护等情况。同步完善应对寒流应急预案，配强应急队伍，备足物资储备，健全气象预警联动机制，确保各类风险有效管控。

依托仓储管理系统，实时更新物资数据，对核心设备、高频耗材实行每日盘点，建立“动态库存+快速响应”补给机制，保障应急状态下物资供应及时可靠。

淄博热力有限公司将继续密切关注天气变化，坚持科学调度、精细管理，以高度的责任心和专业的服务能力，全力保障供热系统安全平稳运行。如您遇到任何供暖问题，请随时拨打服务热线968111，我们将第一时间为您排忧解难。（来源：淄博热力有限公司）

面对降雪降温，京能大同热力提前部署、精准发力，全方位筑牢供暖保障防线，守护市民温暖过冬。

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在热力调度中心，工作人员紧盯智慧供热平台，屏幕上实时更新全网运行数据，系统精准研判降雪带来的热负荷变化，动态优化调整供热参数，同时提前与电厂密切沟通联动，确保热源供应充足稳定。客服大厅内，24小时值班人员坚守岗位，6101111服务热线全天候畅通，快速响应市民诉求，闭环处置各类供暖问题，高效落实服务保障。

第三供暖分公司工作人员还深入春华园小区，实地走访居民住户，用测温枪现场检测室温，仔细检查分水器运行情况，详细询问居民用热体验，现场解答供暖疑问，以贴心服务回应民生需求。

京能大同热力依托智慧调度、高效服务、入户走访等扎实举措，全力守护城市供暖“生命线”，在降雪低温天气中精准保障供暖温度，用实际行动传递民生暖意。（来源：大同热力）

“您好！昨天去您家解决的供暖问题，您对处理结果满意吗？”自今冬供暖工作开展以来，热力集团惠泽供热二公司深入推进“六化”供暖服务模式，全方位构建“划片管理+网格服务+定点管控+责任到人”四级联动机制，以网格为阵地、以服务为纽带，用汗水与脚步深耕网格服务、保障居家温暖。

供热二公司严格落实“首接负责制”，60余名网格员针对诉求较为集中小区、老旧小区、冷山墙楼顶户、孤寡老人户等靠前服务、主动作为，通过入户走访、电话询问、微信群解答等“线上+线下”联动模式，第一时间解决辖区百姓供暖“急难愁盼”问题，确保诉求“有人接、有人办、有回音”，不断夯实“分类移交—责任复核—限时处置—工单回访”闭环管理机制，让百姓切身感受到热力服务的“温度、速度与态度”。截至目前，累计走访用户3000余户、处理各类供暖问题1500余项、收集意见建议200余条，百姓幸福感和满意度持续攀升。

虽苦犹甘，再累亦荣。集团惠泽供热二公司将继续把“百姓居家温暖”放在首位，以“事事有回应、件件有着落”的担当，办好更多民生实事、破解更多民生难题，让暖心服务成为连接企业与百姓的“暖心桥梁”。（来源：锦州热力集团有限公司）

昨日，营口市迎来中雪天气，纷飞雪花给城市交通和市民出行带来诸多不便。接到市除雪指挥部统一分工部署后，营口热电集团迅速行动 —— 在全力保障全市供暖平稳运行的同时，以国企担当火速投入学府路（南北全程）除雪攻坚，用实干为市民开辟安全畅通的出行通道。

“供暖保障不松懈，除雪攻坚不缺位”。降雪伊始，集团立即启动应急响应机制，明确 “领导带头、分片包干、全员参与” 工作原则。集团主要领导率先带队，各分子公司干部职工近150 人迅速集结，第一时间赶赴分工区域，按包片分段责任分工。6 台铲车、4 台运雪车陆续投入，人机协同开展作业。凛冽寒风中，铲车轰鸣清理主干道积雪，干部职工手持铁锹、扫帚紧随其后，挥锹铲雪、清扫残雪、搬运积雪，原本被积雪覆盖的路面逐渐显露本色。截至目前，已基本完成分工区域全部除雪任务。

高效推进道路除雪的同时，工作人员始终心系市民需求。看到道板砖区域停放的私家车被积雪覆盖、出行受阻，大家主动延伸服务，纷纷上前为车主清理车辆周边雪道，并帮助清除车身积雪。“本来还担心雪太厚开不了车，没想到热电的同志们不仅扫净了大路，还帮我们清理了车上的雪，太暖心了！” 一位市民由衷称赞。这一暖心举措，让寒冬里的出行之路满是温情，也彰显了集团 “以人民为中心” 的服务理念。

此次行动中，营口热电集团实现供暖保障与除雪攻坚 “两手抓、两不误”。后方，供暖运维团队 24 小时坚守岗位，密切监测设备运行状态，精准调控供热参数，确保千家万户室温达标；前线，除雪队伍顶风冒雪连续奋战，高效完成学府路全段积雪清理，全力守护道路通行顺畅。（来源：营口热电集团有限公司）

受强冷空气影响，定州市迎来今冬首场大范围降雪，气温骤降。面对低温雨雪天气的严峻考验，定州热力第一时间启动应急预案，全员进入“战时状态”，以高度的责任感和使命感，科学调度、多措并举，全力以赴保障全市供热系统安全稳定运行，确保市民家中温暖依旧。

在降雪来临前，定州热力提前部署，严阵以待，密切关注天气变化，根据气象预警信息提前召开保供专题会议。一方面，加强与上游热源单位的沟通协调，确保热源储备充足，供应渠道畅通；另一方面，对全市供热管网、换热站等关键设施设备开展了拉网式巡查和预防性维护，消除隐患，提升设备在极端天气下的可靠性。

降雪开始后，公司领导靠前指挥，深入一线。共计数百名供热运行、检修、客服人员24小时在岗值守，雪中奋战，加强对供热管线、老旧小区、学校、医院等重点区域管网的巡检频次。无数个“供热管家”奔波在各小区之间，及时处理用户报修，解答用热咨询。抢险队伍和应急物资随时待命，确保一旦出现突发情况能够迅速响应、高效处置。智慧供热平台充分发挥“大脑”作用，实时监控全市供热运行数据，进行精准、动态的平衡调节，全力保障整体供热质量，守护定州“温度”。

定州热力全体干部职工将继续坚守岗位，发扬连续作战精神，密切关注天气变化，持续优化调度方案，扎实做好各项保供措施，坚决打赢冬季供热保卫战，保障定州市民温暖过冬。（来源：建投热力）

为应对严寒期挑战，沧州热力有限公司及时启动“访民问暖”专项行动，各供热服务中心深入一线，重点聚焦老旧小区，并且为独居老人、困难家庭等特殊群体提供延伸服务。通过入户走访测温、面对面听取意见、现场解决问题等方式，将暖心服务送到群众身边，用责任筑牢冬季供暖“温暖防线”。

在福康家园，高新中心员工走进一位老年住户家中。老人反映家中暖气温度偏低，中心员工当即着手检查室内供暖设施与管道，通过排气、冲洗暖气片等一系列操作，室温显著回升。

师范学院是供热二中心重点关注的用户，在走访过程中发现个别学生宿舍楼暖气温度偏低。青海分区员工迅速对换热站展开全面排查。经细致检查，发现学生公寓供暖管道存在漏点。分区班长立即协调院区后勤处负责人，对漏点进行挖掘抢修。经过数小时的努力，学生宿舍楼二次网分支漏点得以修复，管道气阻问题彻底解决，宿舍楼内室温逐步回升。

供热一中心解放分区辖区内，有建成于上世纪七八十年代的老旧小区，这里的庭院供热管网同样“上了年纪”，加上小区空房率高，空置房屋断热导致相邻住户热损耗加剧；居民楼墙体保温层薄弱，不少住户家的窗户仍是单层玻璃，寒风一吹便“呼呼”透风，这些都成了影响供暖质量的“拦路虎”。辖区内老年用户占比较大，不少是独居或行动不便的老人。为此，解放分区将“银发温暖服务”作为日常重点：定期走访，员工们带着工具箱挨家挨户敲门，遇到老人反映暖气片不热，便蹲在地上清理滤网堵塞的铁锈、调节阀门松紧；发现窗户漏风，就掏出提前裁剪好的耐寒橡胶密封条，逐扇窗户压缝固定，边装边叮嘱“天冷了关窗别忘留条缝换气”；对行动不便的老人，还会顺手帮忙检查卫生间管道是否有滴水、厨房暖气片是否有异响。

12月19日，供热一中心主任带着解放分区骨干先来到辖区平房区。一行人跑遍了平房区所有住户，摸摸暖气片，记录需要调整的管道走向，送出“暖心联系卡”。

12月25日，元旦临近，沧州热力领导带队前往水电学院小区，走访慰问108岁高龄的温爷爷。走进老人家中，暖意融融，领导一行贴心送上慰问品，关切询问老人的生活状况与采暖感受，向老人致以节日的诚挚问候。

接下来，沧州热力将继续开展走访服务工作，优化响应机制，完善对特殊群体的帮扶措施，持续做好采暖期保障工作。（来源：沧州热力有限公司）

新派滨河湾作为市中区新增供暖小区，首批住户供暖体验如何？供暖已40余天，书香门第等小区室温是否达标？设施有无隐患？带着对民生冷暖的牵挂，惠众民生集团所属热力公司干部职工主动靠前、精准发力，组织专业服务团队走进滨河湾、书香门第等小区，开展“访民问暖”专项行动，以脚步丈量责任，以服务传递温度，把供暖保障工作做到群众心坎上。

“您好！我们是热力公司的工作人员，上门帮您检查一下供暖设施，看看室温够不够，有啥问题您尽管说！”每到一户居民家中，工作人员都主动亮明身份，一边轻声问候，一边携带测温仪、扳手等工具，细致排查室内换热器、阀门、管道接口等关键部位。针对滨河湾新小区住户对供暖设施不熟悉的特点，团队重点检查了入户阀门开关状态、管道是否存在气堵、滤网是否堵塞等常见问题，现场用专业设备测量室温，确保数据精准可查。

走访过程中，工作人员坚持“问需于民、问计于民”，耐心倾听居民诉求，手把手教大家操作排气阀、调节阀门、日常维护等实用技巧，详细讲解报修流程、故障应急处理等知识，对居民提出的“暖气不热”“管道异响”“如何节能”等疑问，逐一细致解答、现场演示，打消大家的顾虑。对于行动不便的老年住户，工作人员格外用心，不仅仔细检查供暖设施，还告知24小时报修电话，承诺“有呼必应、有难必解”。

下一步，惠众民生集团所属热力公司将以此次走访为契机，持续聚焦小区供暖保障重点，建立“走访排查—问题处置—跟踪回访”全流程工作机制，加密管网巡查频次，优化服务响应效率，用专业的技术、贴心的服务、扎实的行动，守护居民温暖过冬，让每一位用户都能在寒冬里感受到热力人的责任与担当。（来源：枣庄市中区热力有限公司）