（一）采暖设施的养护

1. 满水保养，切勿放水：停暖后，供热单位通常会保留暖气片和管道内的软化水。这层水能有效隔绝空气，防止管道内壁氧化腐蚀，是延长设施寿命的关键。因此，请用户切勿自行放水，以免破坏满水养护状态，增加锈蚀和结垢的风险。

2. 适时关阀，防患未然：建议在停暖前后1-2天内，关闭家中供暖管道的供、回水总阀门。这样操作的好处是，可以避免下一采暖季注水试压时，因家中无人而发生意外跑水，有效降低财产损失风险

3. 细致查漏，及时报修：停暖后的头几天，由于温度骤降引发的热胀冷缩，管道接口、阀门连接处容易出现轻微渗水。请重点检查暖气片接口、阀门和地暖分水器连接处。一旦发现滴水、渗漏，应立即关闭入户阀门，并联系供热单位或物业专业人员进行维修，切勿自行拆卸。

4. 合规维保，禁止私改：若采暖季期间存在室温不达标、供热不均等问题，建议记录具体现象和时间，及时向供热单位反馈，为夏季检修提供依据。

非采暖季如需清洗、维护采暖设施，请务必选择具备资质的专业队伍。严禁私自拆改、移位、加装暖气设施或改变供暖形式，以免破坏系统水力平衡，影响来年供热效果，甚至引发安全事故。

（二）健康保暖，平稳过渡

科学保暖，防范倒春寒：停暖后室内温度会逐步下降，昼夜温差可能达10℃以上。请及时增添衣物，遵循“春捂”原则，尤其注意对老人、儿童、孕妇及患有呼吸道、心脑血管疾病人群的保暖，预防因气温变化引发的感冒和不适。同时，适度增加开窗通风时间，保持室内空气清新。

PART 02

致供热单位：

履职尽责，精细服务

（一）停暖收尾，规范有序

1. 平稳关阀，安全停运：严格执行停暖时间，制定并落实分区分片、有序关停的操作方案。在关停过程中，注意系统压力变化，避免因操作过快引发水击等安全事故。停暖后，按规定进行系统整体泄压，并对管网、换热站等关键设施进行全面状态检查。

2. 科学养护，防蚀防腐：全面落实供热系统的“湿法保养”要求，确保主干管、立管、换热设备等内部始终充满经处理的软化水或添加了防腐药剂的水。对检查中发现的老旧、破损严重的设施进行详细标记和评估，为制定精准的夏季维修、更新改造计划奠定基础。

3. 深入排查，消除隐患：聚焦老旧小区、高层住宅、历年问题频发区域等“重点部位”，对存在泄漏风险的阀门、接口、补偿器等进行专项检查和维修。建立详细的隐患台账，明确整改责任人及完成时限，确保所有隐患在非采暖季得到彻底解决。

（二）服务保障，响应及时

1. 畅通热线，高效处置：停暖期间保持 24 小时服务热线、线上客服渠道畅通，受理用户咨询、报修、投诉。建立快速响应机制，对漏水、大面积不热等紧急报修，力争30分钟内响应、2小时内到场，及时处置用户应急需求。

2. 信息公开，加强宣传：通过微信公众号、社区公告等多种渠道，及时向用户发布停暖后的注意事项、湿保养原理、服务热线等实用信息，提升用户科学养护意识，减少因不了解情况而产生的报修或误解。

3. 应急备勤，筑牢防线：即使在非采暖季，也应保证抢修队伍、设备和材料随时待命。针对停暖初期可能因热胀冷缩等原因出现的突发故障，制定完善应急预案，确保问题能够快速、有效地得到解决，最大限度减少对用户的影响。