热力先锋——关宵梅

她，是从一名普通的供热服务管理员成长起来的全国劳模；她，是与市委书记一同当选为全国第十八次党代会代表的基层职工。

她叫关霄梅，现任牡丹江热电有限公司江南分公司党总支书记、经理。20多年来，她管区的用户交费率高达99.%%，是公司热费收缴率的最高记录；她在实践中总结创造的“六字收费法”，在全省供热系统推广。她管区的用户满意率最高，投诉率最低，服务质量最好。

每年都当选公司先进工作者、优秀共产党员、劳动模范，先后获得过市优秀女职工、“三八”红旗手、市特等劳动模范、省劳动模范、全国五一劳动奖章，2010年荣获“全国劳动模范”光荣称号。她曾当选市十次、十一次党代会代表和省九次、十次、十一次党代会代表，2012年4月，她光荣当选为党的十八大代表。

关霄梅的成长是靠着20多年的辛勤努力和无私奉献，一步一个脚印地走出来的；她的荣耀也不只是她个人的成绩，更与她工作生活的这个“以党员为红色动力、以劳模群体为榜样力量、以企业和员工和谐发展为宗旨”的集体有着不可分割的联系。牡丹江热电有限公司是一家全员股份制公益企业，担负牡丹江市65%的供热任务。在职员工中党员比例占46%，拥有5名全国劳动模范，4名全国五一劳动奖章和21名省、市级劳动模范、五一劳动奖章。多年来，公司坚持“公开办事、民主决策、集体领导”的工作机制，秉承“有粥大家喝——共渡难关，有饭大家吃——共同温饱，有肉大家分——共奔小康，有钱大家花——共创富裕”的和谐理念，使员工和企业共同发展。公司先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国模范职工之家”、“全国职业道德建设先进单位”、“全国厂务公开工作先进单位”、“全国安康杯竞赛优胜企业”、“全国模范劳动关系和谐企业”、“全国先进生产力典范企业”、“全国厂务公开民主管理示范单位”和“全国厂务公开民主管理先进单位”等10项国家级荣誉。

正是这样的集体焕发了关霄梅满腔的热忱，让她在事业的征途上不知疲倦，一路向前。

01

敬业如持家

作为一名普通的供热服务管理员，关霄梅对自己的岗位看得实实在在。她常说：“企业需要供热服务管理员这个岗，我也需要这份工作。在这个岗位上既能代表企业的利益，又能作为党和政府联系广大百姓的窗口，充分展示热电人的形象，我感到十分光荣。”她深深地爱着自己的岗位和自己从事的工作，不管遇到什么样的困难，碰到什么样的难题，她都从来没有动摇过。

为圆满完成自己担负的工作任务，她早起晚归，不辞辛苦，把用户当上帝，嘘寒问暖，用救火的速度帮助用户处理来访问题，以磨豆腐的精神宣传《黑龙江省城市供热条例》和用热常识，以大海的胸怀包容用户的不解与质疑，用法律手段和工作热情协调和谐供用热关系。在她的管区内有一用户，自述2002年自己缴纳一份热费，单位又给缴纳一份，要求办理退费。关霄梅通过查帐并未发现单位给他缴纳的那一笔，于是通过查银行帐以及查询同他一个单位的同事热费入账情况，最终找到了那笔热费，当这位用户顺利办理了退费后，高兴地说：“钱交给你们，还真不用担心。”她的管区内还有一户，是个门市，不交房屋超高热费，关霄梅多次给这位用户讲解《供热条例》中关于房屋超高缴纳热费的相关规定，但用户就是不认可，后来通过法院得以协调解决。用关霄梅的话说：“找一个你认为公正的地方，说说你认为我骗你的事儿。”也正是因为这事，这位用户重新认识了关霄梅，并处成了朋友。

用热情换热心，用服务换支持，用形象感动人。就是靠着这种信念，关霄梅在供热服务管理员岗位上干了十几年。供热管理员工作每天早出晚归，顶着寒风开始走街串巷，当走完用户结束一天的工作回到家中吃饭休息时，她还要拿起手中的笔记本进行记录。这个笔记本上详细记录了管区热用户的住址、姓名、供热面积、供热温度，以及每次到用户家走访的日期等各种信息。每当用户家中供热有问题，她就及时约上技术人员一起上门检查处理，曾经为解决一位用户家中的供热问题她最多跑了七次，直到把问题彻底解决。有人给关霄梅算过，她这种做法，每年要比常人多跑出300多公里路。关霄梅手中这样的工作笔记本，多年来积累了几十本，不仅记录了她的工作，更记录了作为供热服务管理员的酸甜苦辣。

02

做事公为先

熟悉关霄梅的人无不被她乐于吃苦，敢于拼搏，一心为公的精神所折服。她刚走上供热服务管理员岗位时，也是热电公司开始营运的供热初期。用户调查、登记、建账、签合同、收费服务、用户信息档案等都从零开始，工作既复杂又繁重。当时已有身孕的关霄梅，不顾身体不便，硬是顶着强烈的妊娠反应坚持和大家工作。一次在用户调查的工作途中，她被违章行驶的汽车撞伤，仅在医院简单休息了几天就上了班。在事故处理过程中，公司领导和同事为她仗义执言，使她深深感受到公司集体大家庭的温暖，更激发了她的工作热情。

关霄梅在自己孩子还很小的时候，为了工作常常耽误给孩子喂奶。不仅丈夫很有想法，家人也多有埋怨。关霄梅总是尽量安排好工作和家务两不误，耐心做家人的思想工作，求得家人谅解和支持。更令人钦佩的是，就是在这样的情况下，关霄梅一面做好工作，一面打理家务，还挤出时间坚持读完大专学业。

当个人需要和集体需要发生矛盾时，关霄梅总会毫不犹豫地服从集体需要。有一次，在全市工会系统文艺演出时，公司编排了一个叫《热心》的小品节目，多才多艺的关霄梅出演供热服务管理员一角。在剧组人员的共同努力下，节目取得很大的成功。随后，节目被推荐参加全省热力系统汇演。就在出发前两天，关霄梅的父亲不幸去世，人们担心演出活动可能因关霄梅父亲去世而不能成行，可关霄梅在为父亲送完葬的当天下午，把悲伤留在心里，擦干眼泪，随同演出队伍登上了开往鸡西的列车。这件事虽不大，但给市总领导和公司全体员工留下的印象却极深。关霄梅是这样看待这件事的：我是一名共产党员，一名热电员工，我不能因为个人的事而影响集体、影响大局，和公家的事比起来，个人的事再大也是小。

03

忘我为用户

在日常服务工作中，关霄梅留意一切细节，能帮上忙的，尽全力帮忙。帮孤寡老人把闲置的屋出租，帮养车家庭找位好司机，联系家政，哪家店招人……。关霄梅管区内有一用户，爱人长期卧床，孩子上学，家里虽然一贫如洗却非常干净，女主人跟关霄梅讲她不想用热了，负担不起。说心里话，如果她交不上热费最好不用热，这样对关霄梅没有考核任务，不会影响关霄梅的工作业绩，可看到她家满屋晾的垫布，关霄梅说：“不行，停热后你家湿气太重，别说病人受不了，健康人也怕不行，真有个好歹，对你家不是雪上加霜吗。”通过交谈，关霄梅知道她虽然照顾病人，但还是有时间出去工作的，关霄梅就帮她介绍了几家钟点工。后来，这位用户专程来到热电公司找到关霄梅向她表示感谢。她说孩子已经独立了，她自己在家政这行干的也不错，并把以前的供热欠费补交齐了。还有一户靠拾荒为生的老两口，关霄梅走访调查时经常会遇到他们，时常帮他们往楼上拎拾来的东西，这老两口每每看到关霄梅，都会交上30-50元的热费，一年下来，热费就如数交齐了，从不欠热费。近几年，根据国家八部委要求及市政府工作精神，公司开展供暖分户改造工作。有一天，关霄梅接了一个用户的电话：“你是关领导吗？听说你是劳模。我家住平安街北，西六条路，一栋高层楼东侧的二层，门洞口有台阶，我一个人住，坐轮椅，室内改造我干不了，你们能帮我吗？”放下手中的电话，关霄梅立即安排员工了解情况，得知情况属实后，马上组织单位的劳模和党员赶到这位用户家中。房门刚刚打开，便传出了一阵难闻的气味，进屋一看，用户家里凌乱不堪，他们立即动手，帮用户挪动东西、搞施工，不仅为用户家做了分户改造，还把用户家屋子彻底打扫了一遍。

04

员工贴心人

近几年，关霄梅从普通员工逐渐走上了分公司领导岗位，在有100多名员工的西安分公司任党总支副书记、分工会主席时，本来供热服务管理员岗位工作任务就很重，还要做好党总支和分工会工作，关霄梅承受的工作压力之大可想而知。然而，关霄梅却从没叫过一声苦、喊过一声累。为了掌握公司每个党员、员工的个人和家庭情况，她常常放弃个人休息时间，走东家，串西家，挨个员工进行家访。员工家里有个大事小情，她总是第一个到场，帮着忙前忙后，乐此不疲。员工徐斌，朝鲜族人，父亲年迈，孩子还小，妻子在韩国打工，他在工作中突发脑溢血，从入院到医治直至去世的善后处理，关霄梅全程担当了家长的角色。事后，徐斌的家属对关霄梅的感激无以言表，公司对她的表现也给予充分肯定。关霄梅积极组织西安分公司党员、员工开展支部组织活动和各种文体活动，乒乓球比赛、雪地足球赛等活动的开展，使她所在公司的工作积极上进、业余生活丰富多彩，党员、员工健康快乐。她主动协助公司党政领导班子开展员工思想工作，与思想有波动的员工谈心，紧紧围绕公司生产和经营工作开展劳动竞赛活动，有效地推动了西安公司各项工作的顺利开展。

05

勇挑重任敢担当

2014年关霄梅当上了江南分公司党总支书记、经理，因为马上进入供热期，但是江南新区在建小区项目多，供热管线都面临安装、调试、质检的重任，而且一些旧小区的供热情况也十分复杂，关霄梅没黑没白地奔波在一个又一个工地里，一个又一个小区用户家中。得知六峰湖小区11号楼2楼老两口因家住冷山，供热期温度始终不高的情况，关霄梅专程组织技术人员提前上门查看。最后握着72岁的卢顺文老两口的手承诺，“今年冬天，一定让你们住上暖屋子。”前阵子，新建小区国际花都安装供热换热站，关霄梅每天顺着漆黑的施工通道，走到地下五六米处的换热站，在充满灰尘，阴冷的环境里一次就工作几个小时。

忘我的工作精神，人性化的管理举措，让关霄梅很快带领江南分公司100多名员工，提前做好了今冬江南新区的供热期准备，用户满意，也深受员工的敬佩和爱戴。江南分公司乜河经营公司经理毕和善就对关霄梅的韧劲连连称赞。“她工作有方法又有激情，大伙跟她干活一点都不觉得累。”工作中，她事事冲在前面，只要接到情况反馈，都要第一时间带领员工下到工地和用户家中查看，有时候常常连午饭都吃不上，关霄梅就和大伙一起啃馒头。为了激励员工，她按照供热时间节点，给每名员工制定不同的工作任务，一旦完成，就会有相应奖励，一下子就鼓足了员工们的干劲。她把自己长时间一线积累的工作方法，毫无保留地传授给员工们。短短的一个月时间，员工们就拧成一股绳，团结一致圆满实现了江南新区的供热准备工作，确保了辖区一万多户用户的冬季采暖。

她所在的公司率先实现了与银行联网百分之百代收热费的收费模式。在“两学一做”学习教育中，江南分公司党总支积极开展“和谐供热党旗红”党建品牌创建活动，通过组建“为民服务队”、“抢修突击队”等党建为民活动载体，为提高供热服务水平，打造诚信企业做出了积极贡献。

“好之者，不如乐之者，乐之者不如志之者。”只有以此为志，生活中才有奋斗的目标，才能取得好的工作成绩。关霄梅常讲：“供热服务管理员的工作，简单地说就是为用户供好热，服好务，收好费，但如何能让用户心甘情愿并及时地交纳热费，就需要供热服务管理员和全体热电人用合格的供热质量做基础，用热情去换热心，用服务去换支持，靠热电人良好的形象感动人。”的确，关霄梅在实际中正是踏踏实实这样去做的。