夜晚十点多，正要哄孩子睡觉的小杨，突然看到科里微信群发出：“安联德国印象一用户反映打不开暖气阀门内芯，要求立即派人，说不管等到几点也要等。”看是自己负责的片区，她毫不犹豫的回复：“收到，马上去”。

放下电话，跟家人说明情况，小杨正在穿工装，被一岁多的儿子拦住哭闹不让出门。作为包片开栓人员，24小时随时待命，为的是兑现公司“当日交费、当日开栓”的承诺。这么晚，她又不便让别人代劳，看着儿子期盼的眼神，想着用户等待的心境，正感到为难之时，丈夫说：“我陪你去吧。”善解人意的婆婆说：“大晚上的孩子哭成这样，就让孩子跟着去吧。天冷开上车，别冻着他，我也去。到了那儿，我在车里看孩子，你俩去开阀门。”就这样，一家四口祖孙三代驱车赶到该小区。

小杨和丈夫来到用户家门口，开门的是一位女士。

“没想到你们这么快就来了，怎么还是女同志？”“我们科里女员工多。”“女员工这么晚了还出来干活？”“大家都这样，习惯了。大姐，我去开内芯，您到屋里看看暖气管道有没有漏水的地方，有漏水赶紧说一声，我好采取措施。”两个内芯开启后，经用户同意她又进屋帮着查看情况，不知不觉十多分钟过去了，丈夫的手机响起，婆婆催问开好了没有，孩子的哭声也随之传了过来。当用户得知是丈夫在深夜陪伴妻子开栓、婆婆和幼子在楼下车里等待时，女士深深被打动了。“为了我家，让你们一家老小受冻了，真是不好意思。早知道是这样，就不让你们今天过来了，你们公司员工真负责啊。”“没什么，这是我的本职工作。大姐，您家的暖气好了，我就放心了，我就先走了。”“等我一下。”大姐随即披上门口挂的棉衣，拉着她的手送下楼。边走边动情地说：“你们承诺的服务，让我们很温暖，真比用热更暖心。”

无独有偶，类似的情景依然重演。深夜，科里的小范，又携家带口为用户去开栓。用户得知，还有古稀老娘，看着两个孩子，也被感动了。拉着小范的手说：“等等，先别走嘞，给孩子拿点零食，不然我的心里过意不去。”“大姐，这不能，心意领了，开阀门是我的职责。”

这就是邢台市热力公司给你“红梅服务”的缩影，不仅以实际行动兑现了公司“当日交费、当日开栓”的服务承诺，就连员工家属也成了坚强后盾，她们守初心、担使命，一心将暖流送到千家万户。

国庆假期，一个学生来到热力客服大厅，向大厅工作人员深深鞠了一躬，说：“感谢叔叔、阿姨们多年的照顾，我考上大学了，利用业余时间我可以打工赚钱养家，以后我要向你们一样，帮助别人，回报社会。”孩子饱含谢意感恩的一鞠躬，引出一段热力人服务用户的温暖故事——

2008年的收费高峰期，客服人员接到一用户的来电：

“你好，能来我家里收一下取暖费吗？可以吗？”

来电是家住冶金生活区的李先生，当客服人员第一次走进他家时，便结下了这十几年的“热缘”。

在交流中，了解到他身患腿疾，行动不便，孤身一人抚养着年幼的孩子，家庭贫困，生活十分艰难。得知这一情况，热力员工便将他作为长期帮扶对象，定期入户帮他做些力所能及的事情。

有一年，临近采暖期，客服人员到家中为他检查暖气情况，见到孩子衣着单薄，便问道：“天这么冷，孩子怎么穿这么少？”

李先生诺诺地说：“衣服都收着呢，还没有来得及给他准备，没事，过两天再给他拿。”

“正好我们在，我们帮您收拾。”客服人员找出孩子的衣服，发现都已破损，合身的也没有几件。

李先生赶忙说：“孩子长得快，没关系，可以穿。”

“这棉衣都小了，棉花都没了，孩子穿着能暖和吗？我家孩子比他大点，您要不介意，我拿几件给他穿。”

“已经很麻烦你们了，不介意，不介意，谢谢你们！”

回去后，客服人员迅速收拾了几件自己孩子的外套，大厅人员又自发筹钱给孩子买了保暖衣、棉衣和书包，孩子看着新衣服和书包，眼神里充满了喜悦和渴望。

就这样，客服人员每次入户，都给这个家庭带去生活所需，自筹资金为其购买药品、学习用品，为住校的孩子送换洗衣服等等，十几年从未间断过，直到考上大学。当孩子匆匆赶到大厅，发生本文开头的那一幕，大家由衷为这个家庭走出困境而高兴。

一个团队用十几年的爱心帮扶着一个家庭，温暖着这对父子的心灵。新老员工在不断更替，但为用户输送温暖的脚步却从未停止。热力人对待服务的敬畏之心，对待用户的敬重之心，以无私、大爱的情怀，书写着一个个温暖的故事。