龙基能源北京嘉诚热力

北京嘉诚热力有限公司朝阳项目维修班，是一支由张世军班长带领的多名经验丰富的技术骨干组成的专业团队。他们负责朝阳项目多个居民小区的供暖设施的日常维护、紧急抢修以及技术升级等工作。多年来，他们始终坚守岗位，以高度的责任感和敬业精神，为居民提供着稳定、高效的供暖服务。

团队成员普遍具备扎实的暖通理论知识，了解各种供暖设备的工作原理、操作流程以及维护要点。面对供暖系统中出现的各种复杂问题，团队成员能够迅速找到问题的根源，并采取相应的解决措施，确保供暖系统正常运行。并在工作中不断学习新技术、新知识，通过参加培训、交流研讨等方式，不断提升自身的专业技能水平。

团队成员之间建立了高效的沟通机制，能够及时分享维修经验、交流技术信息，提高整个团队的维修水平。为了提高服务效率，嘉诚热力朝阳项目维修班积极创新服务模式。他们推行了“一站式”服务，将报修、维修、回访等环节整合在一起，为用户提供更加便捷的服务体验。同时，他们还建立了快速响应机制，确保在接到报修电话后能够迅速派出专业维修人员前往处理，减少用户等待时间。

2024年1月20日深夜，某小区供暖系统突然出现压力下降的情况。接到紧急通知后，维修班立即出发，对园区内的供暖管线进行全面迅速排查。搜寻后发现一处地表冒气，维修队伍不顾夜深天寒，迅速下井进行进一步排查，发现一处漏点大量跑水。

为了保证供暖，维修队伍当即决定连夜进行开挖抢修。在刺骨的寒风中，维修队员们挥汗如雨，他们分工合作，紧密配合，以最高的效率进行抢修工作。经过一整夜的奋战，终于在次日早上8点成功完成了抢修任务。

居民们对于维修队伍的辛勤付出表示衷心的感谢，并给予了高度赞扬。他们的专业精神和无私奉献，确保了小区供暖系统的及时恢复，让居民们在寒冷的冬日里感受到了温暖和关怀。

山水维修班在工作中始终坚持计划先行、稳步推进的原则。在夏季三修冬病夏治计划的执行过程中，先组织人员对现场进行勘查，再详细制定好维修项目及施工方案，提前准备好所需的维修材料、设备工具等，并通知小区业主施工时间，施工过程顺畅高效、水到渠成，尽可能减少对居民生活的干扰。冬季供暖运行期间，团队提前准备好备品备件，制定好各类应急抢修预案，一有抢修任务快速响应，立即到达现场进行排查和维修，确保最短时间内解决问题。

为了确保冬季供暖的顺畅与高效，嘉诚热力朝阳维修团队积极采取一系列提升供暖质量的措施。基于冬季供暖期间的监测数据和报修记录，以及设备的使用年限分析，发现辖区某小区的入户阀门普遍存在老化现象。为了避免冬季供暖受到不良影响，维修团队在夏季就提前行动，主动为用户提供入户阀门及滤网的全面检修服务，包括清洗和必要的更换。这一过程投入了大量人力和材料，更需要维修团队对细节的极致把控和对质量的严格要求。他们不辞辛劳，只为确保冬季供暖的顺利进行，让居民们能够享受到温暖舒适的居住环境。

作为供暖服务团队，他们深知自己的职责和使命。始终将居民的需求和利益放在首位，以真诚的态度和优质的服务赢得了居民的信赖和好评。日常积极收集居民的意见和建议，不断优化供暖服务流程，提高服务质量和效率。

在面临困难和挑战时，山水文园项目部维修班展现出了顽强的斗志和团队力量。在极端天气条件下，他们坚守岗位，不畏严寒，加班加点抢修供暖设备，确保居民温暖过冬。在疫情期间，他们积极响应政府号召，加强防控措施，确保供暖工作不受影响。他们的勇于担当和无私奉献精神得到了领导和居民的肯定和赞誉。

2024年3月10日，维修班突然接到了一通紧急报修电话，得知辖区内有用户在新购房产装修期间遇到了问题。原来，因天气寒冷，在停暖期间，用户家中的室内阀门不幸冻裂。而装修公司在不知情的情况下，在装修过程中将暖气阀门打开测试，起初并无异常，但在装修队伍撤离后，由于阀门冻裂，导致室内暖气大量漏水。

面对这一紧急情况，尽管室内设施的日常维护通常由居民负责，但维修队伍依然展现出了高度的责任感和专业素养。他们迅速响应，第一时间赶到了用户家中。他们迅速关闭了供水系统，更换了冻裂的阀门，并使用吸水泵协助用户清理和排水，最大程度减少用户的损失。

维修团队始终坚守岗位，尽职尽责，为用户提供及时、专业的服务。他们的努力不仅提升了供暖质量，也赢得了用户的信赖和好评。以上事例不胜枚举，每天都在发生，一点一滴记录着团队的成长发展，也让用户对我们的认可度与日俱增。

面对日益增长的供暖需求和日益严格的环保要求，北京嘉诚热力朝阳项目维修班积极引进新技术、新设备，不断提升供暖系统的运行效率。他们率先采用了智能供暖系统，通过大数据分析，实现了对供暖设备的精准控制，有效降低了能源消耗和排放。还配备了先进的管道测漏仪器，提升漏点排查精准度。同时，他们还积极推广节能设备，如高效节能锅炉、变频水泵等，进一步提高了供暖效率。

北京嘉诚热力有限公司朝阳项目维修班以其出色的工作表现、高度的责任感、良好的服务态度和卓越的创新能力，在朝阳区供暖运维行业内树立了标杆，为片区居民提供了温暖舒适的居住环境。

未来，他们将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断提升供暖服务水平，为居民创造更加温暖舒适的生活环境。同时，也期待更多这样的优秀集体涌现出来，共同推动北京市供暖事业的持续发展和进步。让我们携手努力，为居民创造更加美好的生活！

检修班班长 王相彪

2015年10月，王相彪加入北京嘉诚热力有限公司，九年如歌岁月，怀揣着对工作的执着与热忱，他从初来时一名平凡的维修工人，历练成为检修班班长。他在热力这片土地上默默耕耘，将青春与汗水倾注其中，绘就了一幅幅动人的工作画卷。对于王相彪而言，热力工作已不再仅仅是一份职业，那些寒冷冬夜中的温暖，都是他默默奉献的见证。只有真正深入其中，才能深切体会到这份工作的力量与价值。

01

工作踏实肯干，努力专研

在日常工作中，王相彪同志始终保持着对业务技能的深厚热情和不懈追求。他刻苦钻研，不断学习，致力于提升自己的业务能力和素质。对于公司组织的每一次学习机会，他都倍加珍惜。在学习过程中，他认真做笔记，积极参与讨论，虚心向经验丰富的老师傅请教，汲取他们的实践经验，并灵活运用到日常工作中，显著提高了工作效率和成果，大大提高他的业务技能和工作能力。

为使小区管网的流量达到均衡，实现节能降耗的目标，他和团队投入大量的时间和精力，对小区管网进行反复调节，确保管网流量均衡，有效节约了热能。针对亏水量大的换热小区，他们更是加大了排查力度，力求精准定位漏水点，充分展现了不怕苦、不怕累的工作作风。

作为一名普通的维修工，他始终保持着对工作的热情和对用户的尊重。为了提供更优质的服务，他经常穿梭于辖区各个小区之间，细心检查二次管网的分布、走行方向以及用户暖气安装情况，为今后的维护工作打下了坚实的基础。

无论是为小区各用热户开、关阀门，还是为用户解决暖气不热的问题，总是一忙就是大半夜，他从没有怨言，尽职尽责。他时刻铭记公司的服务宗旨：“辛苦他一人，温暖千万家”，将这份责任和担当融入到每一个工作细节中。

当公司新承接的朝阳项目出现锅炉管道漏水紧急状况时，王相彪同志在接到公司通知后，立即响应，并在供热厂厂长的统筹安排下，毫不犹豫地投入到了抢修工作中。他毫不退缩，迅速冲锋在前，带领团队连续工作了一个礼拜，夜以继日地艰苦奋战。他和团队经过不懈努力，使维修任务终于告一段落，确保了项目的顺利进行，也赢得了公司的高度认可。

02

热情服务，爱岗敬业

他认真践行“全心全意为人民服务”的宗旨，视用户为亲人，热情为用户提供优质服务。尤其在冬季采暖期，当用户反映家中暖气不热时，他总是耐心接听电话，细致询问并了解具体情况。对于部分问题，他能直接在电话中为用户解释原因，并提供简易的解决方案，使得用户能够在短时间内自行排除故障，赢得了用户的广泛赞誉。

面对一些紧急状况，如用户半夜来电反映家中暖气漏水，他会先根据自己丰富的经验，迅速为用户指导紧急处理措施，以减轻损失。随后，他会迅速组织其他维修人员，携带必要的工具迅速上门，高效地为用户解决故障，让用户在最短的时间内恢复正常生活。对于这样的贴心服务，用户往往感激不尽，但他总是谦虚地表示，这是他们应尽的职责。

也就是这样一种坚持不懈、勇往直前、刻苦钻研、不怕苦不怕累的精神，最终获得公司及同事对他的一致好评，2022年5月在各班组厂长及维修成员的推荐下，他被公司评为“湖光供热厂检修班班长”。

03

检修先锋，守护万家

2023年4月，王相彪同志因其卓越表现，被调至公司跃进桥检修班，担任该区域最大、最具挑战性的检修班长一职，同时当时他也是公司里最年轻的班长。面对跃进桥检修班这一拥有最长管线、最多支线、最复杂管网以及最庞大用户群体的挑战，王相彪同志展现出了非凡的领导力和专业精神。

上任伊始，王相彪便以谦逊敬业的态度，虚心向经验丰富的老师傅们请教，深入钻研各种设备和管网的特性。在酷暑难耐的夏季，他不仅没有退缩，反而积极组织并开展了夏季三修工作，带领团队穿梭于各个小区，投身于紧张而有序的检修任务中。

“不放过一个隐患，不漏检一台设备”，这是王相彪班长的座右铭，也是他对工作的坚定承诺。这简短的口号背后，凝聚着供热检修人员无数的辛勤付出与无私奉献。即便面对高温酷暑的严峻挑战，他们的热情与决心也从未减退。

经过全体成员的共同努力和不懈奋斗，跃进桥检修班在2023-2024采暖季中取得了骄人的成绩。投诉率显著降低，客户满意率大幅提升，管道漏水点得到有效控制。在王相彪班长的带领下，共完成管网抢修26处，有力地保障了冬季供热。采暖季期间，共处理用户诉求107个，每当出现用户投诉时，王相彪班长都亲自过问，摸清原因、能够整改的马上落实整改，不能落实整改的列入三修计划。他还主动帮助用户解决疑难杂症8处，赢得了广大用户的认可。

此外，王相彪班长在2023-2024采暖季还积极开展入户调查和访民问暖工作，深入一线及时掌握用户一手资料。他耐心地向用户讲解供热管理办法和常见问题处理方法，并与用户深度交流私改、加泵、改地暖等危害和影响供热质量的不良行为。这些举措不仅提高了用户满意度，也有效降低了投诉率。

王相彪以卓越的领导力和无私奉献的精神，赢得了用户的赞誉和公司领导的认可。他的工作成果不仅体现在数字的改善上，更体现在用户对供热服务的满意度和信任度上。为了表达感激之情，用户为他和团队赠送了“尽职尽责，服务周到”的锦旗以表感谢。

王相彪班长常说：“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”他以身作则，无论是冬季的供热保障，还是夏季的检修工作，都始终坚守岗位，奋战在一线。他全力以赴保障任务顺利完成，推动工程进度，抢抓工期，默默付出，从不言苦。他的实际行动确保了检修工作的顺利进行，用汗水和智慧温暖了千家万户。

他的汗水如同暖阳，温暖了千家万户，这既是他的坚定信念，也是他肩上沉甸甸的责任。正如他所说：“道虽通不行不至，事虽小不为不成。”王相彪同志，从一名平凡的维修工起步，逐步晋升为检修班长，再到公司的重要岗位——最大检修班班长，他的每一步都烙印着对工作的深厚热爱与不懈追求。他没有耀眼的学历，也没有超凡的智慧，但他凭借着对卓越的不懈追求、心系群众的深厚情怀和默默奉献的崇高品质，在平凡的岗位上绽放出不平凡的光芒，实现了“用匠心温暖万家”的人生价值。

龙基能源辽宁普天热力

在劳动精神日益更新的今天，劳模的标准也在不断“进阶”。但有一种精神始终如一，那就是“爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神。这种精神在辽宁普天热力公司运维部第二中心站副站长朱爱民身上得到了充分的体现。

朱爱民，自2013年加入辽宁普天热力公司以来，他始终坚守在供热一线，凭借不懈的努力和扎实的专业技术，11年砥砺前行，他从一名普通员工成长为负责近1.8万户居民、供热面积达到100万平方米的中心换热站副站长。

工作中，作为员工，他认真负责、一丝不苟；作为副站长，他严格要求自己，全力以赴配合站长把换热站各项工作管理的井然有序。

他常说“作为一名基层管理者，就要有主人翁意识，一心一意为企业解决问题，为用户服好务，扎实工作，干一行、爱一行”的工作理念，坚持“凡事讲政治、谋事为群众、干事重实效、成事争一流”的工作原则，将“为公司解决实际问题，多为用户办实事”作为自己的工作导向。

朱爱民作为第二中心站副站长，积极配合站长工作，深入一线，精准定位问题，并合理安排工作。他带领二站员工，面对老旧小区多、能耗高、热线多、退费多的“三高”挑战，以及管网设施老化、阀门关闭不严等棘手问题，积极克服各种困难，努力解决。在他的带领下，团队荣获了2023-2024年度优秀团队奖。

针对运维部第二中心站所辖片区的特殊情况，朱爱民组织同事们成立了突击队，肩负起“自主维修、排除隐患”的重任。他们先后对近700个入户井涡轮蝶阀和200个调节井蝶阀进行了自主维修和更换。在维修入户井阀门时，由于井室口狭小，朱爱民经常亲自带头钻进井里，即使他身高180cm，也毫不畏惧地蜷缩身体进行操作，展现了卓越的领导力和对工作的执着。

通过不懈努力，他们在供暖初期就取得了显著成果，2023-2024年度阶段性用户诉求率达到了最低水平，治理失水量同比2022年降低了41%，为企业在能耗管理上创造了显著效益，得到了广大居民的认可与好评。

供热服务是关乎千家万户的重要民生事项，朱爱民作为基层管理者，积极发挥模范带头作用，始终坚持“以用户为中心”的服务理念，以及“谋事为群众”的工作作风。他凭借扎实的专业技术和细致入微的服务，努力成为用户心中的供热“好管家”。

辖区某楼栋由于供热管道深埋于狭窄的地沟内，且地沟口仅有50公分宽，加之长期受生活污水浸泡，导致管道频发漏水停热问题。朱爱民深知用户的“冷暖”牵动人心，因此每次抢修任务，他总是冲在最前面。面对狭窄的地沟，朱爱民不得不紧贴水面匍匐前进，即使地沟内伸手不见五指，他也要翻越众多管道，精准找到漏点并及时修复。管道上的保温棉扎在皮肤上是又疼又痒，每次抢修后，朱爱民他总是湿漉漉地走出地沟，顶着刺骨的寒风走回供热站。

朱爱民意识到，与其频繁地进行被动抢修，不如从根本上解决问题。经过深思熟虑，他提出了将地沟管道上移的改造方案。在他的带领下，二站的员工们对该楼栋地沟管道进行了自主施工，将所有管道成功上移，从而彻底消除了安全隐患，再未发生过漏水停热事故。用户家中的温度回升了，他们的笑容也变得更加温暖。

当同事在工作上遇到难题时，朱爱民能够深入分析问题、耐心细致地讲解，并团结同事一同寻找解决方案。更多时候，他成为了楷模，将自己的智慧与对事业的热情传递给全公司的每一个人，持续传递正能量。

寒来暑往，四季更迭，从青春到白发，他坚守的始终是那份初心，奉献的始终是那份热情，担负的始终是那份责任，付出的始终是那份努力。他既是一名技艺精湛的工人，热爱学习，勤于实践；又是一位管理有方的基层领导者，思路清晰，方法得当；更是一名尽职尽责的模范先锋，行动坚定，信念如磐。

朱爱民积极配合站长的工作，在他们的引领下，公司内形成了一股浓厚的学习氛围，大家争相成为岗位上的多面手，为公司的发展贡献出更大的力量！