为切实解决群众在冬季供暖过程中遇到的实际问题，太原热力、兰州热力、天津能源、乌鲁木齐热力、中环寰慧集团、泰山城区热力、洛阳热力、呼市城市燃气热力、菏泽吉源热力等多家供热企业积极组织开展"访民问暖"专项服务行动。工作人员携带专业测温仪器和维修工具包，深入社区开展入户排查，逐户检查供暖系统运行状况，以实际行动确保群众温暖过冬。

1.太原热力

12月9日，太原热力万柏林供热分公司暖心服务队在赴白杜片区五二小区医改楼开展“访民问暖”工作时，为86岁孤寡老人解决了用热难题，用实际行动传递供热温度。

白杜片区五二小区医改楼建于上世纪70年代，该片区像这样房屋还有很多，普遍存在建筑结构差、外墙无保温、窗户密封不严等问题，导致室内温度难以保障，给居民冬季生活带来不便。这样的情况在这位86岁孤寡老人家中尤为突出，因暖气片数量不足、窗户保温性能差，室内温度偏低，过冬成了老人的烦心事。

了解到老人的实际用热困难后，万柏林供热分公司暖心服务队第一时间制定针对性解决方案，赶在寒流到来前，带着暖气片、防寒保温膜等物资来到老人家中。在服务过程中，队员们分工协作、有条不紊，根据老人家中户型布局和用热需求，在客厅和卧室分别增设了一组暖气片，从源头提升室内供热效果。同时，仔细清理密封不严的窗户，粘贴防寒保温膜，在增强窗户保温性能的同时，有效减少冷风渗透，成为老人的温暖护盾。队员们和老人唠家常、普及供热常识和用热知识，并把电话输进老人的手机中，叮嘱她需要时随时联系。看着焕然一新的暖气片和密封严实的窗户，老人脸上露出了欣慰的笑容，连连向队员们表示感谢。

万柏林供热分公司将持续深化“访民问暖”工作，聚焦辖区内困难群众、孤寡老人等重点特殊人群，紧盯学校、医院及养老福利机构，主动上门摸排用热需求，精准提供个性化、精细化供热服务，全力破解用热痛点、难点问题，用责任与担当为市民用户温暖过冬保驾护航。（来源：太原热力）

2.兰州热力

记者11月17日从市政府国资委获悉，自今冬供热以来，兰州热力集团成立4个专项行动小组，以8个分子公司、54个基层所（中心）为支点，全力开展“访民问暖”行动。

走访过程中，该集团工作人员通过发放便民服务卡，详细告知用户上门测温、管道排气、故障维修等核心服务内容，清晰说明热费收缴政策与多元缴费方式。针对用户反映集中的室温不达标、管道噪声扰民、热费缴纳疑问、分户改造需求等热点焦点问题，实行现场受理、分类处置、闭环管理；对排气不及时、阀门损坏、管道堵塞等即时性问题，现场组织专业人员快速处置；对复杂疑难问题，详细记录台账、明确责任分工，由辖区供热站在24小时内跟进解决，确保“事事有回应、件件有着落”。截至目前，累计发放便民服务卡78661张、主动上门排气9537户、排查解决跑冒滴漏等故障903户，答复解决用热相关问题9500余件。

在扎实开展“访民问暖”行动的同时，集团公司聚焦群众“急难愁盼”，持续优化便民服务体系，构建“线上+线下”全方位、多维度缴费服务矩阵，满足不同群体缴费需求。同时，组建12支专业应急抢修队伍，足额储备管材、阀门、水泵等应急物资，建立突发事故快速响应、故障隐患及时处置的工作机制，确保供热系统安全稳定运行。（来源：每日甘肃网）

3.天津能源

连日来，天津能源集团港益公司城区供热服务中心开展“一老一小”专项走访行动，组织供热管家深入学校、幼儿园等重要场所实地走访排查，早排查、快整改、优服务，筑牢冬季供暖安全防线。

“王师傅，今年您又来啦。我们这有两个教室的暖气片不太热，您给看看。”大港第三小学老师热情打招呼。管家们立即检查，确定问题原因为暖气片内积气导致的热水循环不畅。随后立即联系维修队伍上门调试，很快解决了问题。管家们与学校负责人细致沟通，对教室、办公室等区域逐一测温，认真排查有无暖气片不热、管道漏水、阀门故障等情况，并发放供热服务卡，承诺“问题响应零延迟、现场处置高效率”，全力保障师生在温暖舒适的环境中学习工作。

在本次专项走访行动中，供热服务管家王波、王平、袁顺来等人共走访了大港第二中学、上古林小学、大港第三小学以及医院、社区服务中心和重点居民用户。结合公建用户走访100%的工作要求，聚焦问题点位，对供热管道通畅性、暖气片散热效果、阀门开关灵活性等核心环节进行全面“体检”，简单问题现场解决，复杂故障建档记录、限时整改，全面落实“发现-记录-整改-闭环”机制。

中心还同步完成了管网循环优化等工作，以扎实的工作举措和贴心的服务保障，让广大用户在寒冬中感受到实实在在的温暖。（来源：天津能源集团）

4.乌鲁木齐热力

为让辖区居民能享受到稳定、舒适的热力服务，乌鲁木齐热力第一供热公司五工段以 “访民问暖、实事办暖”为宗旨，组织全体工作人员开展专项走访活动，用脚步丈量责任，用专业化解难题，让暖流提前涌入千家万户。

走访期间，五工段工作人员深入各小区居民家中，细致了解居民用热感受与实际需求。针对供暖过程中可能出现的各类问题，工作人员现场提供专业解答与技术支持，对居民提出的诉求逐一认真记录，确保每一项需求都能得到关注与后续跟进。同时，工作人员还向居民普及供暖设备日常维护方法、冬季用热安全注意事项等知识，助力居民更好掌握供暖相关常识，进一步提升用热体验。

针对老年居民、有儿童的家庭等特殊群体，五工段工作人员重点开展关怀服务,主动上门查看特殊群体用热情况，结合特殊群体生活需求与实际状况，提供个性化供暖服务建议，并贴心留存工段服务热线与联系方式，方便特殊群体在遇到供暖问题时能快速对接工作人员，及时获得帮助，让特殊群体在寒冬中感受到专属温暖与安心。

除入户走访外，五工段还将供暖政策宣传与便民服务延伸至居民 “家门口”。工作人员在各小区单元门、公告栏等显眼位置张贴供暖相关宣传材料，此外，工作人员在小区内主动普及供暖节能小技巧，解答居民关于供暖的常见疑问，推动政策红利切实惠及每一位居民。

从清晨到日暮，五工段工作人员穿梭于各小区楼宇间，以专业服务与饱满热情投入走访工作，用实际行动践行热力人的责任与担当。11月共计入户374户，现场解决问题28件，现场为用户办好事6件。

本次访民问暖活动不仅拉近了与居民的距离，更切实解决了居民在供暖初期可能遇到的问题，收集了大量居民提出的宝贵建议，为后续优化供暖服务、提升供暖质量筑牢基础。（来源：热力集团第一供热公司）

5.中环寰慧集团

“老百姓家里到底暖不暖？”寒潮来袭的夜晚，这个问题始终萦绕在张掖公司领导班子的心头。12月14日晚，张掖公司班子成员、供热服务中心经理联合街道、社区工作人员直奔杨柳青小区——这个建成较早、困难群众集中的平房区，一场暖心走访在风雪中悄然启程。

这里的故事，本身便是一曲温暖的序章。2025年之前，杨柳青小区“过冬难”是居民们心头多年的巨石。面对不具备集中供暖接入条件的现实难题，张掖公司主动扛起社会责任，自筹资金500余万元完成了该小区庭院管网改造及换热站建设等配套工程。经技术攻坚，最终将温暖的热流送入千家万户，兑现了对居民们的“暖心承诺”。

走访现场，张掖公司总经理张皓触摸暖气片，查看温度计，当看到老人家中温度稳稳显示 21℃时，老人脸上笑开了花：“真是太感谢你们了！以前冬天在家得穿两件棉袄，现在穿件薄毛衣都暖和！”此次走访覆盖386户居民，现场解决供暖难题10余件，用“件件有回音，事事有着落”的行动力，筑牢了百姓的冬日暖防线。

同样的暖心场景，也出现在河南博爱。博爱公司总经理刘培培带队，利用周末时间，顶风冒雪深入用户家中，面对面倾听用户诉求，让“脚步向下走”真正实现了“温暖向上传”，把服务做到了用户心坎里。（来源：中环寰慧集团）

6.泰山城区热力

为切实解决群众在供暖过程中遇到的实际问题，搭建热力服务与用户的直接沟通桥梁，11月26日下午15点，泰安市泰山城区热力有限公司客户服务中心联合供热二分公司，在煤田地质局宿舍开展“访民问暖”专项活动，将供暖服务送到用户家门口，用实际行动守护城市冬日暖意。

活动现场精心布置了咨询服务台、流动客服车及政策宣传展板，以图文结合的形式直观展示供暖服务流程、安全用热常识、故障排查技巧等实用内容。现场客服人员、辖区服务管家围绕居民关心的供暖初期供热常识、室温达标标准、故障报修渠道等热点问题，进行细致的政策解读和一对一答疑。同时，工作人员向居民逐一发放供暖服务手册与政策宣传页，帮助大家全面了解供暖相关政策法规和便民服务举措，切实提升群众的政策知晓率和服务获得感。

“家里温度一直不稳定该怎么处理？”“暖气片不热是不是管道堵了？”面对居民提出的各类诉求，工作人员耐心倾听、逐一回应，对现场能解决的问题当即落实解决方案，对需后续跟进的复杂问题则详细记录居民信息、房屋地址及问题描述，并明确告知办理时限和反馈方式，让居民诉求“事事有回音、件件有着落”。活动期间，服务管家还主动走进用户家中，实地查看供暖设备运行情况，使用专业仪器精准测量室内温度，细心倾听群众的真实感受，对发现的管道老化、阀门故障等供暖问题现场制定整改方案，安排维修人员及时上门处理，确保问题整改到位、温暖直达民心。

此次访民问暖活动，进一步拉近了热力企业与居民之间的距离，让供暖服务更接地气、更贴民心。下一步，泰山城区热力有限公司客户服务中心将联合各供热分公司，以此次活动为契机，持续畅通民意反馈渠道，建立供暖问题常态化处置机制，及时回应群众关切，不断提升供暖服务质量和应急保障能力，让广大居民在寒冬中感受到实实在在的温暖与关怀，用扎实的服务成效持续提升全市人民的供暖幸福感与安全感。（来源：泰山热力）

7.洛阳热力

12月4日下午，寒风萧瑟，洛阳热力的工作人员和华侨社区党委书记朱春霞一起到向阳轴承厂家属院居民家中探访用热情况。

他们随机敲开了一位住户的家门，一进门，工作人员便投入工作，仔细检查起室内的每一片暖气片的阀门开度、温度情况。工作人员和用户段女士聊起了暖气使用感受，段女士对供热情况表示满意，对洛阳热力的建设工作和运行服务给予高度肯定。

该小区是公司今年老旧小区增建供热设施改造项目之一，面积约18000平米，历经数月紧张有序的作业，于10月圆满完成施工，11月13日正式开启供暖，至今已平稳运行半个多月。据朱书记介绍，小区居民普遍对供暖效果感到满意。

近年来老旧小区增建供热设施是公司的一项重要工作，主要是根据业主申请，对原本没有供热的小区增建供热设施，实现用户冬季集中供热，此举可有效提高群众生活舒适度、幸福感。2025年洛阳热力共接到老旧小区改造申请12个，覆盖1500余户居民，共计约13万平米，预计今冬全部正常供热。（来源：洛阳热力集团有限公司）

8.呼市城市燃气热力

寒冬已至，供暖保障是居民生活的“暖心线”。12月3日，城发供热桥靠分公司第一运营所组织12名工作人员，深入亚辰景院小区、亚辰公寓楼、蒙吉利综合楼及医药学院一二号楼四个区域，开展“访民问暖”专项服务活动，以“面对面、实打实”的方式，切实解决居民供暖难题，让冬日暖意直抵热用户家中。

本次活动聚焦居民反映集中的“采暖设施回水不畅”痛点，工作人员携带扳手、冲洗工具等专业设备逐户上门服务。在居民家中，他们仔细排查供热管道、阀门的运行状态，对堵塞的滤网进行拆解、冲洗，累计为6户居民完成滤网清洗与管道检修，有效改善了暖气循环不佳的状况。居民李女士满意的表示：“之前暖气摸着温温的，洗完滤网没一会儿就热乎起来了，你们这服务真是太及时了！”

服务中，工作人员还以通俗易懂的语言，向居民讲解“滤网定期清洗”“管道排气方法”等供热常识，现场解答“暖气不热如何处理”等疑问20余条，让居民既懂用热、也会护热。

此次“访民问暖”活动不仅切实解决了居民的供暖实际问题，也以贴心服务拉近了与居民的距离。下一步，桥靠分公司运营一所将持续把“访民问暖”纳入供暖季常态化工作推进，通过定期巡查、建立居民需求台账等方式，动态响应各类供暖诉求，全力保障辖区居民温暖过冬。（来源：呼和浩特市城市燃气热力集团）

9.菏泽吉源热力

随着气温持续走低，保障供暖成为当前民生关切的重点。吉源热力坚持把用户冷暖放在心上，迅速组织"访民问暖"专项服务活动，安排工作人员主动走进小区、深入用户家中，实地查看供暖情况，面对面倾听诉求，现场协调解决各类用热问题，努力让每一户温暖过冬。

针对初期用户反映集中的小区，公司开展了重点走访。工作人员逐户上门，与用户面对面交流，详细了解家中实际供暖情况，认真听取意见建议。所有问题均登记在《访民问暖问题台账》中：能当场解决的，立即处理；需协调解决的，明确责任人与完成时限，确保用户诉求“件件有着落、事事有回音”。 

走访中，工作人员不仅关注室内温度，还细心检查用户家中供暖设备运行状况，现场指导设备规范使用与日常保暖常识。同时建立重点群体服务机制，对老年用户、特殊困难家庭等予以标记，提供持续跟踪和优先保障。吉源热力将持续完善“访民问暖”长效机制，把走访中发现的问题转化为服务改进的方向，努力为用户提供更温暖、更贴心的供热服务。（来源：菏泽吉源热力有限公司）