连日来，齐齐哈尔市气温持续走低，按照市委、市政府、市住建局和行业主管部门关于做好供热工作的部署要求，齐齐哈尔阳光热力集团紧盯室外天气变化，加大供热保障力度，做好各项应急准备，提高应急处置能力，以“暖流”对战“寒流”，全方位筑牢供热民生保障网。

为确保辖区用户温暖过冬，齐齐哈尔阳光热力集团科学谋划、精准施策，通过强化运行管理、深挖内部潜力，构建安全生产闭环管理体系，完善智慧供热平台建设，优化管网运行安全及节能降耗举措，聚焦标准化换热站建设、新型节能设备更新、庭院管网单元阀智能化调节、PE-TRⅡ型管材的持续使用、新材料、新工艺治水查漏等问题，以一系列系统优化措施，确保供热系统安全及居民室温舒适温暖。

构建智慧供热“一张网”。齐齐哈尔阳光热力集团通过两级调度中心实现精准化供热管理模式，建立“高效联动、信息互通”机制，强化全域供热资源统筹能力，通过用户端“室温采集器”精准采集居民室内温度，结合室外气温变化，通过智慧供热平台提前预判热量需求，及时调整供热运行参数，保证居民室温平稳。同时，为提升工作效率与供热系统安全性，集团依据“二网平衡魔方”“贴片式管道测温仪”“超声波流量计”“管线探测仪”“管网听漏仪”“管网热成像仪”“无人机热成像测漏仪”等一系列先进的专用设备设施，这些设备设施在供热系统的日常运维、故障排查、安全监测等方面发挥了重要作用。

坚持“早发现、早研判、早处置”的原则，在齐齐哈尔阳光热力集团各换热站内，生产技术人员坚守岗位、履职尽责，严格按照供热运行期标准化流程，一边细致巡检换热器、循环泵、补水泵等核心设备的运行状态，重点检查设备异响、密封情况、温度压力参数等关键指标，一边认真记录每一组运行数据，确保数据真实、准确、完整。通过常态化开展设备隐患排查整治行动，聚焦易损耗部件、关键连接点、隐蔽管网等重点区域，全方位排查潜在安全隐患，全力保障供热管网安全、稳定、高效运行，切实筑牢冬季供热“生命线”。

冬日供暖季，服务再升级。齐齐哈尔阳光热力集团客服热线24小时畅通，同步引入AI“小暖”机器人客服，以科技赋能供热服务，及时回应用户诉求，针对业务咨询、报修、回访等场景智能应对且自动派单，还可按需接入人工坐席，有效分流电话，实现用户诉求响应迅速、沟通有效。做到全工单回访，实现工单全流程闭环处理，客服人员及时“漏话回拨”确保用户供热诉求快速响应，为广大热用户的冬日温暖保驾护航。

此外，为切实解决供热服务中的实际问题，践行“至亲守护，匠心管家”的供热服务理念，齐齐哈尔阳光热力集团供热服务员充分发挥“未诉先办”前置服务的积极作用，变被动报修为主动排查，深入辖区热用户家中开展“访民问暖”工作，及时了解居民楼的室内温度情况，认真记录室温数据，耐心听取用户对供热工作的需求和问题，针对室温不理想用户，制定针对性单户改造方案，逐一解决问题，切实提升用户室温效果。细致周到的服务，打通了供热服务的“最后一公里”，让用户暖屋又暖心。

民生无小事，供暖系民心。齐齐哈尔阳光热力集团以高度的责任感抓实各项供热保障和供热服务工作，用扎实行动践行民生承诺，全力保障辖区用户舒适过冬，书写民生服务的温暖答卷。